Recebi o produto errado e não consigo trocar/devolver

Informo que no dia 12/01/2022 fiz o pedido 221095088 um pedido no site da FTD contendo três livros solicitados pela escola da minha filha. Quando aconteceu a entrega no dia 20/01/2022, constatei que o livro CJ Projeto de Vida e Atitude Empreendedora 7º Ano Aluno 2021 veio incorreto porque o que foi entregue fazia referência a 2020, não a 2021 conforme solicitado pela escola e descrito na NF. No dia 21/01/2022 tentei solicitar a troca pelo portal, mas pelo fato de um item do pedido estar pendente de entrega não foi possível seguir com a solicitação. Foi então que registrei ocorrência no SAC no mesmo dia anexando evidências do livro entregue incorretamente, mas até o momento o livro não foi trocado ou feita a devolução do pagamento. Já recebi inúmeros contatos via e-mail do SAC com atualização a respeito da minha reclamação cuja mensagem é "Após análise de nossa equipe especialista, identificamos o ocorrido e estamos atuando na solução de seu problema". Além disso, falei com a Carina e com a Edina, do CRC, as quais inclusive me passaram orientações divergentes, mas, repito, até a presente data não tive a solução do meu problema. Foi necessário comprar outro livro porque as aulas da minha filha já começaram há cerca de duas semanas. Em contato com o SAC na data de hoje, ouvi uma gravação justificando a demora na entrega e no atendimento devido a COVID-19 e, após 15 minutos em espera, desliguei.

Olá, boa tarde. Encaminhamos o seu e-mail referente ao pedido realizado ao setor responsável do site do e-commerce. Eles vão verificar e retornar com o status do mesmo. Caso queira também poderá entrar em contato com a central através do telefone: (11) 3003-4494 Estamos à disposição, [cid:f917f774-d648-45bc-828c-5205b0236beb] "Cuidado: Este e-mail foi originado de fora da organização. Não clique em links ou abra anexos, a menos que reconheça o remetente e saiba que o conteúdo é seguro. Se você recebeu tal e-mail por engano, não copie, use, encaminhe ou divulgue tais comunicações ou anexos a terceiros. Em caso de percepção de tentativa de "golpe", favor notificar imediatamente o Canal Direto Marista e encaminhar o e-mail para [email protected]" [s:signature.f.com.br/mail/[email protected]] "Aviso Legal: Esta mensagem pode conter informações confidenciais. Se você não for o destinatário ou a pessoa autorizada a recebê-la, não deve usar, copiar ou divulgar as informações nela contida ou tomar qualquer ação baseada no conteúdo recebido, além de excluí-la imediatamente. Este ambiente é monitorado."

Até o momento meu problema não foi solucionado.

Fale Conosco, boa tarde. Por favor auxiliarem o senhor Ismael com o status do protocolo dele. Atenciosamente, [cid:82e0f738-04e7-4350-849c-0410d8efceb5] "Cuidado: Este e-mail foi originado de fora da organização. Não clique em links ou abra anexos, a menos que reconheça o remetente e saiba que o conteúdo é seguro. Se você recebeu tal e-mail por engano, não copie, use, encaminhe ou divulgue tais comunicações ou anexos a terceiros. Em caso de percepção de tentativa de "golpe", favor notificar imediatamente o Canal Direto Marista e encaminhar o e-mail para [email protected]" [s:signature.f.com.br/mail/[email protected]] "Aviso Legal: Esta mensagem pode conter informações confidenciais. Se você não for o destinatário ou a pessoa autorizada a recebê-la, não deve usar, copiar ou divulgar as informações nela contida ou tomar qualquer ação baseada no conteúdo recebido, além de excluí-la imediatamente. Este ambiente é monitorado."

Olá, boa tarde! O Reembolso do cliente está em andamento na ocorrência FTD-128982-N5J4G0 - ISMAEL PEREIRA DOS SANTOS, em breve Reembolso será realizado. Atenciosamente, [cid:08c63847-e384-475e-a9df-eb05861d090d] Relacionamento com o cliente Telefone 3003-4494 www.fcomvoce.com.br "Cuidado: Este e-mail foi originado de fora da organização. Não clique em links ou abra anexos, a menos que reconheça o remetente e saiba que o conteúdo é seguro. Se você recebeu tal e-mail por engano, não copie, use, encaminhe ou divulgue tais comunicações ou anexos a terceiros. Em caso de percepção de tentativa de "golpe", favor notificar imediatamente o Canal Direto Marista e encaminhar o e-mail para [email protected]" [s:signature.f.com.br/mail/[email protected]] "Aviso Legal: Esta mensagem pode conter informações confidenciais. Se você não for o destinatário ou a pessoa autorizada a recebê-la, não deve usar, copiar ou divulgar as informações nela contida ou tomar qualquer ação baseada no conteúdo recebido, além de excluí-la imediatamente. Este ambiente é monitorado." [s:signature.f.com.br/mail/[email protected]] "Aviso Legal: Esta mensagem pode conter informações confidenciais. Se você não for o destinatário ou a pessoa autorizada a recebê-la, não deve usar, copiar ou divulgar as informações nela contida ou tomar qualquer ação baseada no conteúdo recebido, além de excluí-la imediatamente. Este ambiente é monitorado."