Não aceitam troca de produto com defeito por estar sem etiqueta

Comprei uma calça na Zinzane Ibirapuera no sabado, dia 19 de fevereiro e, como sou cliente antiga, nem precisei provar, porque já conheço meu tamanho. Hoje pela manhã, dia 21 de fevereiro, iria usá-la e como sempre retirei todas as etiquetas, certa de que não haveria problemas com o produto. Para minha surpresa a calça tinha a perna direita com defeito, a costura lateral passa pelo meio da perna, deixando o corte todo desalinhado e com a costura atravessando a parte da frente na perna. Trouxe a calça e a nora fiscal na loja Zinzane BrigadeiroLuiz Antônio, onde o gerente Jeferson disse não poder trocar, apesar de ser visível o problema de fabricação, porque eu retirei a etiqueta de controle interna, e assim não poderia mais vender a peça. Questionei o defeito que impediria uma nova venda e a resposta foi que tinha "sinais de uso", coisa que mesmo que tivesse ocorrido por ser um defeito na peça deveriam fazer a troca. Quando disse que recorreria ao Reclame aqui, pegou minha calça, anotou meus dados e disse que mandaria para uma análise e que em até 15 dias retorna com uma respost. Pergunto: a peça está com defeito, mesmo que eu tivesse usado, o que nao aconteceu, eu ficariacom esse prejuízo?

- Não escreva abaixo desta linha - Sua solicitação (128868) foi atualizada. Para adicionar outros comentários, responda a este email. [s:zinzane.zendesk.com/systemhotos/362066397594/zz.jpg] Atendimento SAC 3 (Zinzane Brasil) 2 de mar. de 2022 14:57 BRT Boa tarde! Conforme passamos para a cliente em contato direto conosco pela Central de atendimento e Reclame Aqui, a Zinzane concede garantia da peça por 90 dias a contar da data da compra da mercadoria. A regra para que o cliente possa fazer a troca é que em caso de uso a mercadoria não pode ter sofrido alterações ( reparos e ajustes ), outra regra fundamental independente da situação da troca é que todas as etiquetas estejam afixadas na peça, contando com a etiqueta exigida pela Inmetro que é a garantia absoluta da troca. Pelo relato e imagens ao chegar em casa a cliente retirou todas as etiquetas internas da peça que são fundamentais para a troca, a do valor essa não teria problema o cliente ter retirado, porém a cliente enviou fotos das etiquetas ao lado da roupa e informou que tem de fato esse costume de retirar . Mediante a isso a loja negou a troca. É obrigatório ter etiqueta nas roupas? Etiquetas para roupas: veja o que é necessário e evite que sua confecção seja multada. Apesar de parecerem apenas um item comum que vem junto com as vestimentas quando as compramos, as etiquetas para roupas são indispensáveis para garantir o direito do consumidor. Elas servem para ajudá-lo a cuidar da peça e possíveis tratativas. Att Atenciosamente, Márcia Helena Checchi Analista de SAC CENTRAL DE RELACIONAMENTO ZINZANE (21) 3180 0156 [s:secure.gravatar.com/avatar/e99586cc26be9e04dfbbdb76effd53df?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g] Juridico 21 de fev. de 2022 23:19 BRT ] Este e-mail é um serviço de Zinzane Brasil. Fornecido por Zendesk [MLYEO0-V5D9]

Olá, como rwgw a lei do consumidor, produto com defeito tem que ser trocado, de forma que a Zinzane fez a troca devida corretamente, já que a obrigação de ter etiqueta é para a fabricação e venda. Agradeço a troca por uma peça perfeita.