Paguei a prestação via boleto mas não foi descontada

Paguei a prestação do financiamento via boleto mas não foi descontado e por isso foi debitado o valor da minha conta novamente.me falaram que esse valor iria ser abatido na próxima prestação,mas não foi

E-mail classificado como EXTERNO.CONFIDENCIAL CAIXA ECONÔMICA FEDERAL CENTRALIZADORA NACIONAL DE OUVIDORIA ST SBS Quadra 1, Bloco L, 11° Andar, Asa Sul 70070-110 - Brasília/DF Brasília, 8 de março de 2022 Ao RONEY ALVES Prezado Senhor, Em resposta à sua reclamação, referente ao seu contrato de financiamento habitacional 844442632695-5, a Ouvidoria da CAIXA esclarece que: Informamos que o valor de R$ 596,80 foi creditado em sua conta corrente 3846.001.00025027-5 em 03/03/2022. O valor se refere à devolução da prestação do contrato paga em duplicidade em 18/01/2022. Esclarecemos que a diferença entre o valor devolvido (R$ 596,80) e o valor pago (R$ 610,00) se refere à cobrança da mora por atraso da prestação com vencimento em 20/02/2022, cujo pagamento foi efetuado em 24/02/2022. Caso sejam necessários mais esclarecimentos, a Agência Itamarandiba se coloca à disposição. Caso tenha algo novo a acrescentar ou tenha dúvida sobre esta resposta, pedimos a gentileza de responder este e-mail. Caso prefira também estamos à disposição pelo telefone 0800 725 7474 de segunda à sexta-feira das 9h às 18h, ou pelo site da CAIXA via fale conosco s:www.caixa.gov.br/faleconosco/Paginas/default.aspx. Atenciosamente, OUVIDORIA DA CAIXA INFORMAÇaO CONFIDENCIAL: Esta mensagem, incluindo anexos, contém informações confidenciais. O uso, divulgação, distribuição e/ou cópia não autorizados são estritamente proibidos e sujeitos às penalidades legais cabíveis. Caso esta mensagem tenha sido encaminhada indevidamente para você ou se houver necessidade de esclarecimento adicional, favor contatar o remetente.