Ficaram com meu produto e dinheiro

No dia 1 de fevereiro fiz uma compra no valor de R$229,90 no site Renata Tecidos e Decoracoes, o produto veio errado e solicitei a troca no dia 09 de fevereiro fui atendida pelo whatsapp onde me enviaram um cod para mandar o produto de volta para receber um voucher e pegar o outro produto que era mais caro e eu precisaria completar o valor. No dia 11 de fevereiro enviei o produto (em anexo) no dia 17 de fevereiro foi entregue pelo correio no local. Desde então não consigo mais ser atendida, a pessoa que falava comigo pelo whatsapp simplesmente está ignorando qualquer mensagem que envio, ou seja, ficaram com o produto e com o valor que eu paguei. Gostaria que fosse feito o cancelamento e estorno no meu cartão.