Vendedora passou informação errada

Realizei a compra de um baú e uma cabeceira na loja física do Heliópolis com a vendedora Marly pago via cartão de credito, com prazo de entrega para 04/12/2021. Acontece que a vendedora Marly me disse que a cabeceira vinha com suporte,quando o produto chegou em casa o montador Alex que presta serviço para Marabraz veio colocar o suporte na cabeceira, o mesmo disse que o suporte que veio era muito pequeno e não estava entrando na cabeceira, fui até a Marabraz solicitei outro suporte e só tinha menor e não iria servi segundo o montador,Expliquei o caso para o gerente Adriano ele disse que iria solicitar o suporte e o prazo era de trinta dias, deu o prazo voltei na loja para pegar o suporte ele disse que a vendedora passou informação errada que a cabeceira não tinha esse suporte .Acredito que ele quis ganhar tempo para mim não cancela o produto, Estou sofrendo um descaso porque a cabeceira está solta e está me incomodando a dormi. Fui na Marabraz solicitar o cancelamento o gerente Adriano disse que teria que solicitar pelo telefone 114447-9000 porém eu ligo nem completa a ligação ,chamei no Whatsapp sem retorno. O produto não veio como foi falado a empresa se recusa a cancelar ou pelo menos da um desconto já que o produto não veio como prometido. Aguardo um retorno.

Bom dia! Conforme verificado, a reclamação da consumidora esta em andamento com canal Reclame Aqui onde foi autorizado a troca do produto e cliente ficou ciente. E caso de dúvidas, cliente precisa verificar com a analista do caso (ReclameAqui) onde esta sendo realizado as tratativas. Atenciosamente, [cid:[email protected]] Maiara da Silva Lage (Jurídico) Auxiliar Juridico - Juridico Trabalhista Rodovia Anhanguera, km 37,5 - Bairro Empresarial Gato Preto CEP: 07789-100 - Cajamar/SP - [cid:[email protected]]