Não consigo fazer a selfie para confirmação

Realizei a aquisição da maquina para cobrança com cartão de crédito, pagamento efetuado, porém ao fazer o cadastro no celular não consigo fazer a selfie para concluir o cadastro da conta.. tendo inclusive já trocado de aparelho de celular por achar que poderia ser problema na câmera frontal, porem mesmo com o aparelho novo, persiste o erro.. estou tentando entrar em contato pela internet durante toda manhã, porém todos os canais online direcionam para uma pesquisa automatizada que de nada ajuda, e por telefone estou neste momento a 29 minutos ouvindo a mesma mensagem.. nem comecei a trabalhar com a empresa e já tenho este tipo de experiência..