Não recebi meu produto e diz que recebi

A transportadora Carriers colocou no site de rastreamento que eu recebi minha encomenda. Fiquei os dias 03/03 e 04/03/22 a disposição em minha residência para receber meu produto não recebi nada. Fui rastrear e para a minha surpresa, colocaram como se já estivesse entregue. Não recebi. Estou desapontada! Fiz print de tudo. E quero solucionar o problema sem ter que envolver a justiça se possível. Aguardo a resposta de vocês. Já enviei um formulário para a transportadora tb. Espero que seja solucionado o mais breve possível.