Cruzeiro cancelado

Boa tarde , Mediante recebimento de notificação por e-mail do cancelamento de cruzeiro contratado , reserva 39896258 , entrei em contato inúmeras vezes por telefone e e-mail para solicitar reembolso integral do valor pago de acordo com a clausula 14.3.1 que descreve o direito após cancelamento do cruzeiro pela empresa MSC. A empresa apenas se resume a mandar e-mail de confirmação de recebimento e pelo telefone orientam o contato pelo e-mail. Se esquivam de responder por qualquer meio de contato . Continua a cobrança de um cruzeiro que não existiu e nem tenho mais interesse em realizar. Aguardo resposta o quanto antes. Ate o momento sem respostas.

Bom dia, Primeiramente peço desculpa por todo os transtorno com o reembolso. Referente as reserva 39896258 Na data de 21/02/2022 foi publicada uma nova Medida Provisória (MP 1.101) Conforme MP informo que estamos realizando o reembolso até 31/12/2023. Por favor repassar informação ao hospede que o reembolso será feito conforme MP 1.101. Lembramos que a reserva fica como carta de credito com validade de remarcação para a temporada 2022/2023. Neste caso por favor confirmar com o hospede se podemos seguir com o procedimento de reembolso conforme MP 1.101? Certos de sua compreensão; Att, Amanda Oliveira Jesus Assistente de Relacionamento MSC Cruzeiros do Brasil La Av. das Nações Unidas, 14171 - Torre Crystal - 4º andar CEP 04794-000 - São Paulo - Brasil Tel. +551140031058 Visite nosso website: www.msccruzeiros.com.br Esta mensagem pode conter informação confidencial e/ou privilegiada. Se você não for o destinatário ou a pessoa autorizada a receber esta mensagem, não pode usar, copiar ou divulgar as informações nela contidas ou tomar qualquer ação baseada nessas informações. Se você recebeu esta mensagem por engano, por favor, avise imediatamente o remetente, respondendo o e-mail, e em seguida apague-o. Agradecemos sua cooperação. This message may contain confidential and/or privileged information. If you are not the address or authorized to receive this for the address, you must not use, copy, disclose or take any action base on this message or any information herein. If you have received this message in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you for your cooperation [THREAD ID:2-712EEWQ]

Prefiro o reembolso. Aguardo o quanto antes.