cancelamento de pacote de proteção anti virus

ola, estou vários dias tentando cancelar uma assinatura de um pacote de proteção anti vírus, fiz a contratação pela operadora OI e o serviço é oferecido pela VIVO, estou tentando entrar em contato com eles mas não consigo, pois além de não atenderem o telefone, quando atendem a ligação cai. Estou pagando por um serviço que não uso, na conta vem descrito SEG TOP 4002 0888, mas quando ligo não consigo atendimento, não uso o serviço que me prometeram, agora tento cancelar e não consigo, gostaria de uma ajuda pois estou pagando uma oisa que não tem utilidade nenhuma pra min.