Livro Amassado novamente

Entrei em contato por e-mail para Amazon para dizer que um dos livros que chegou hoje, chegou amassado. Já é a segunda vez que recebo um livro amassado em menos de 4 meses. Não adianta nada terem um preço um pouco mais baixo e uma entrega mais rápida, se de vez em quando vem um livro amassado. Responderam para entrar em contato com o suporte, porém o suporte é péssimo e nunca resolve de forma satisfatória. Se eu tiver que falar no suporte eu prefiro levar prejuízo e nunca mais comprar na Amazon. Gostaria de saber o que será feito em relação ao livro amassado. Caso eu não me sinta satisfeito com a resolução da Amazon eu não irei mais comprar livros na Amazon e irei evitar comprar qualquer outro produto. Qualquer solução por melhor que seja, se for demorada, será considerada não satisfatória. Se eu tivesse comprado em outra livraria virtual já teria chegado o livro e teria chegado sem estar amassado e sem eu ter que perder meu tempo reclamando e resolver problemas. Portanto o frete rápido da Amazon perde a razão de ser se de vez em quando vem um livro amassado.

A Amazon afirmou na sua resposta ao site consumidor.gov.br que os termos do site estão acima da lei. O artigo 49 do CDC é claro, o reembolso deve ser feito de forma imediata, porém os termos da Amazon estão claramente infringindo a lei e eles não estão nem ai e falam como se fosse a coisa mais normal do mundo não respeitar as leis.

Prezado(s), Conforme instruções contidas na notificação relativa ao procedimento administrativo identificado em epígrafe, encaminhamos para análise a anexa resposta. Por gentileza, solicitamos a confirmação de recebimento deste e-mail em resposta ao endereço [email protected]. Cordialmente, Giovana Sant'Anna [email protected] [BASID-71236]

Eu já fiz reclamação no consumidor.gov.br , no reclame aqui e diretamente por e-mail para a Amazon. Em todas essas reclamações tem todos os dados requeridos. Portanto a Amazon está solicitando dados que ela ja possui, portanto não tenho obrigação alguma de passar dado algum, visto que a empresa já tem. Caso não resolvam meu problema ou aleguem qualquer dificuldade pata resolverem, eu irei procurar meus direitos legais. Visto que já explique a questão varias vezes e já informei os dados varias vezes e enviem fotos do livro amassado. Tenho tudo registrado. Se a Amazon por acaso esta tentando me enrolar pedindo dados que já possui, não vai dar certo.

Prezado(s), Conforme instruções contidas na notificação relativa ao procedimento administrativo identificado em epígrafe, encaminhamos para análise a anexa resposta. Por gentileza, solicitamos a confirmação de recebimento deste e-mail em resposta ao endereço [email protected]. Cordialmente, Giovana Sant'Anna [email protected] [BASID-71236]