Cobrança de Taxas Indevidas em empréstimo pessoal

Olá, gostaria de relatar um problema, entraram em contato comigo após uma solicitação de análise de empréstimo, recebi a mensagem que estava aprovado o valor, fiz a contratação e foi cobrado um valor referente a um seguro e a taxa de IOF. Fiz o pagamento do seguro, mas não fiz o pagamento da taxa de IOF por não ter condições financeiras para o mesmo, e esses valores só foram passados após a assinatura do contrato fazendo assim que eu seja "obrigado" a pagar os valores para a liberação do crédito concedido. Mas conforme o código de defesa do consumidor, a cobrança desses valores é ilegal. Então queria uma solução para o problema de forma mais simples e sem precisar entrar com uma ação judicial.

Confidential Prezados, Não identificamos nenhuma solicitação de contratação vinculada ao seu CPF, junto à esta Instituição, também não localizamos passagens em nossos canais eletrônicos. Vale ressaltar que, esta Instituição não solicita depósitos antecipados para garantia de empréstimo, também não possui vínculos com advogados que intermedeiam pedidos pelos clientes, tendo em vista que nos encontramos submetidos às regras da preservação de sigilo bancário, conforme legislação vigente, a qual impõe sanções penais e administrativas às Instituições Financeiras que descumpram suas disposições. O único imposto relacionado a empréstimos, é o IOF (Imposto sobre Operações Financeiras), do qual é retido pelo Banco e repassado diretamente à União, ou seja, não solicitamos que o cliente pague nenhum valor antes de receber qualquer recurso. [cid:[email protected]] Ouvidoria Santander Para entrar em contato, ligue no 0800-726 0322. O atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08hs às 22hs, exceto feriados e aos sábados das 9hs as 14hs. (Caso não seja o destinatário, favor desconsiderar esta mensagem). Essa mensagem e seus anexos podem conter informações confidenciais e/ou legalmente protegidas, inclusive por sigilo bancário, sigilo profissional ou lei de proteção de dados pessoais. O seu uso é exclusivo para seu(s) destinatário(s) ou pessoas expressamente autorizadas a recebê-la. Se você recebeu esta mensagem por engano, por favor avise imediatamente ao remetente respondendo o e-mail e, em seguida, apague a mensagem e seus anexos. É proibido o uso, a divulgação ou a disponibilização de tais informações a terceiros. O descumprimento das orientações expostas sujeitará o responsável às penalidades civis e criminais cabíveis. This e-mail and its attachments may contain confidential and/or legally protected information, including banking secrecy, professional secrecy or Personal Data Laws. It is intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. Please notify the sender immediately by email if you have received this message by mistake and delete this email and its attachments from your system. The use, disclosure or sharing of such information to third parties is prohibited. Non-compliance with the exposed turns the responsible liable to civil and criminal penalties.

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