Atraso na entrega e demora no estorno

Em 18/01/2022 fiz a compra de um perfume que estava disponível em estoque na loja virtual dessa empresa. O pedido 1633415 foi pago via PIX com confirmação no mesmo dia e me foi fornecido o prazo de 10 dias úteis para o recebimento. Já em 08/02/2022, sem receber o produto ou qualquer forma de contato pela empresa, entrei em contato através do WhatsApp +55 11 98707-7164 solicitando informações e foi me dito que: "Verifiquei em meu sistema o motivo do atraso. Infelizmente fomos surpreendidos com um problema no desembaraço aduaneiro e seu pedido será despachado na próxima semana em caráter de urgência." Em seguida fiz uma solicitação de cancelamento e fui ignorado por 3 dias consecutivos, até que então, o pedido foi cancelado no site e me informaram que o estorno do PIX seria realizado em até 10 dias úteis. Novamente os prazos não foram cumpridos e até a presente data (04/03/2022) ainda não recebi os valores pagos. Estou encaminhando uma denúncia aos órgãos competentes pois a todo o momento essa empresa desrespeita os consumidores e o CDC.