Empresa não cumpre o que promete na hora da venda

Em 07/10/2021, fui convencido por um vendedor da empresa UNITOUR agência de Turismo, inscrita no CNPJ n: 34.479.631/0001-57, a formalizar um contrato que prometia reservas em hotéis 4 estrelas e resorts em diversas cidades do país, bem como no exterior. O vendedor de nome Tiago, me falou que no plano de viagens que eu faria, teria direito a 20 diárias por ano, durante 3 anos e que sempre que eu precisasse era só ligar para ele ou para empresa que passariam as melhores opões e hotéis disponíveis, no entanto, já estou a 2 meses tentando uma resposta para cotação de uma reserva e a única vez que me responderam, me passaram algumas poucas opções de “POUSADAS” onde ainda tenho que pagar uma taxa de administração que chega a 20% do salário mínio (por diária), ou seja, o valor da diária muitas vezes é igual ou até mesmo, mais alto, se comparado a opção de ir diretamente no estabelecimento. Em 18/01/2022, solicitei opções de hotéis para Fortaleza, pois eu tenho uma passagem comprada de avião para tal destino, no dia 12/03/2022 e precisava programar a estadia. Mais uma vez me mandaram opções de hotéis 1 ou 2 estrelas e com taxas que ficariam maiores que a diária normal. Solicitei então opções de hotéis 4 estrelas e até agora não obtive nenhuma resposta e minha viagem já será no próximo final de semana, ou seja, tive que fazer uma reserva por outra empresa. Em função dessa empresa prometer um serviço na hora da venda e realizar outro totalmente diferente, além da demora na resposta, bem como, dificuldade no atendimento, solicitei o cancelamento do contrato no dia 04/02/2022 e até então não obtive nenhuma resposta por parte da empresa. Quando ligo, informam que essa solicitação só pode ser feita por e-mail, porém já enviei 4 e-mails e não obtive nenhuma resposta. Solicito que a UNITOUR cancele imediatamente este contrato e me reembolse os valores pagos por mim, uma vez que o serviço que estão me oferecendo é totalmente diferente daquilo que me passaram na hora da negociação onde fui totalmente lesado.