dia 25/02/2021, troquei de celular sendo no novo celular um S22, o aplicativo Samsung Itaucard não funciona, não aceita ou reconhece o novo aparelho, quando da validação. Solicito que a Itaucard desbloqueio o aplicativo permitindo que seja aceite o meu novo aparelho. Esclareço que o uso do aplicativo para mim é importante pois efetuei comprar utilizando o cartão Samsung Itaucard e agora não consigo mais visualisar ou acompanhas os lançamento de minhas faturas.
Obrigado,
Adjair Pedroso, cpf 415597548-34, fones 15-988104431 ou 42991425965
Solução esperada
Reparo
Mensagens (1)
BANCO ITAU
Para:
A. P.
16/03/2022
São Paulo, 16 de Março de 2022.
ADJAIR PEDROSO
Ao
PROTESTE
N.º da FQ 873110088
FA n° 148005529
Primeiramente, agradecemos a oportunidade de analisar a sua solicitação e prestar os esclarecimentos.
De acordo com seu relato, você questiona a dificuldade para acessar o aplicativo de seu cartão de crédito Samsung, final 3061.
Verificamos que após a abertura desta notificação, ocorreu a atualização em 11/03/2022 do seu telefone para 42-99142.5965 e localizamos o pagamento realizado em 12/03/2022.
O aplicativo consta desbloqueado, dessa forma, caso ainda permaneça sem conseguir acessar o aplicativo, pedimios que entre em contato com os nossos canais de atendimento.
Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter auxiliado com os esclarecimentos prestados. Temos o compromisso com a satisfação dos nossos clientes e trabalhamos de forma contínua na análise das demandas para identificar oportunidades de melhorias em nossos processos, produtos e serviços.
Esclarecidos os fatos, solicitamos a este respeitável Órgão o encerramento desta notificação.
Atenciosamente,
Itaú Unibanco S/A
TELEFONES DOS CANAIS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE:
Fale com a gente, qualquer necessidade estamos à sua disposição:
Central de Atendimento: 3003-3030 (capitais e regiões metropolitanas) ou
0800 720 3030 (demais regiões) SAC 0800 728 0728 (todos os dias, 24h), ou acesse o Fale Conosco no www.itau.com.br.
Deficientes Auditivos SAC 0800 722 1722 (todos os dias, 24h).
Se preferir, sua agência está à disposição.
Se não ficar satisfeito com a solução apresentada pelas Centrais de Atendimento e SACs, recorra à Ouvidoria Corporativa Itaú Unibanco 0800 570 0011 (em dias úteis das 9h às 18h), Caixa Postal nº 67.600 CEP: 03162-971 ou pelo site www.itau.com.br.
Corporativo Interno
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