produto entregue errado

Minha esposa comprou (pedido numero 751641) no site do BIG 12 cartelas PREGADOR DE ROUPA EMBORRACHADO OBA SANREMO, sendo entregue no dia 31/01/2022. Verificamos porem que foi entregue outro tipo, sendo, PREGADOR DE ROUPA PLASTICO SANREMO. Entramos em contato com o SAC (dia 31/01/2022), protocolo 202201310786, solicitando que fizessem a troca do produto, fomos informados que alguém entraria em contato e solicitaria fotos do produto entregue e produto comprado. No dia 02/02/2022, como ninguém entrou em contato, procuramos novamente o sac, mas a atendente só poderia dar as informações para a compradora (minha esposa) ou por alguém que minha esposa autorizasse, argumentei que já tínhamos feito isso na primeira vez que contatamos o sac e só queria uma posição da nossa solicitação e que minha esposa não estava em casa, mas a atendente disse que informações sigilosas necessitariam de autorização. Após o regresso de minha esposa e novo contato, soubemos que nada tinha sido feito pois não tinham sido enviado as imagens (essa era a informação sigilosa????), informamos que não fomos contatados e não sabíamos para quem enviar as informações e para tanto a atendente nos passou o site do atendimento. Novo contato dia 07/02/2022 e nova autorização para dar informações, soubemos que não receberam o e-mail (????) reencaminhamos as informações, nos informaram também que o analista que cuidava do caso estava em duvida se devolvia o dinheiro (a quantidade absurda de R$ 95,88) ou providenciava a troca do produto. Após muita insistência, falamos com o SAC, do BIG,e conforme orientação, no dia 18/02/2022 fui ate a loja do Big em Osasco, fui atendido por uma funcionaria que pediu que eu a acompanhasse até o estante de venda do pregadores. Não havia o modelo comprado, inclusive havia me informado que há muito tempo não tinha o modelo solicitado. Perguntei se podiam trocar o produto por outro ou me dar um vale para gasto na loja, ela me disse que isso não era possível pois a compra tinha sido feita pelo site, mas que iriam me devolver o dinheiro. Ela ficou com os produtos e informou que alguém do Sac entraria em contato para formalizar a devolução. Hoje é dia 10/03/2022, FAZ MAIS DE UM MES QUE ESTOU TENTANDO TROCAR UM PRODUTO ENVIADO ERRADO PELO BIG e segundo o SAC, a administração, ainda não tem uma definição sobre o caso e pediu que aguardasse o contato. SERIO, É ESSE O ATENDIMENTO?!!! Agora estou sem os produtos e aguardando a boa vontade para ser ressarcido (A FATURA DO CARTÃO JÁ FOI EXECUTADA).

Olá, boa tarde! Caros, Segue em anexo a resposta do consumidor ROBERTO SAVINO, pedimos o encerramento da reclamação. Atenciosamente, Nícolas Panizo SAC www.big.com.br [BIG]