Enviei o produto para assistência em outubro de 2021 e não devolveram

Em 23/06/2021, realizei a compra de um Smartwatch da marca Technos, efetuando o pagamento da quantia R$ 1.304,99, por meio do crediário da loja. A compra foi realizada na filial das Lojas Mib, em Mata de São João-Ba. A partir de 10/09/2021, o produto começou a apresentar o seguinte problema de funcionamento: não carregava. O carregador ligava ao ser conectado à energia, mas quando o relógio se conectava ao carregador não carregava. Consequentemente o relógio descarregou por completo. O produto foi encaminhado para assistência técnica TEC CENTER COMERCIO E SERVICO DE ELETRONICOS LTDA, no dia 07/10/2021, tendo havido o registro do problema sob Ordem de Serviço nº 1116193 e 194858 (que ao serem consultadas no site da empresa consta como inexistentes). Vencido o prazo que foi solicitado, o problema do produto não foi solucionado. Entrei em contato com a empresa por vários meios desde o dia 29/10/2021 e sempre me respondem que estão verificando a situação, mas não resolvem nada. O último retorno da empresa foi dia 29/01/2021, às 19:50, quando passaram a seguinte informação: “Estou verificando a OS 194858 referente a P01AD/4P está como estornada. estarei verificando pois a informação que temos e que o cadastro de OS errado. estarei verificando com o posto e na segunda feira creio ter uma resposta.“ Depois disso enviei várias mensagens, mas sem retorno. Assim, solicito a troca do produto ou o reembolso do valor pago. Aguardo resposta por escrito. Atenciosamente, Renata Jesus.

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Ainda não tive retorno

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