reembolso de compra

Fiz uma compra de 6 cadeiras com a loja MADEIRAMADEIRA COMERCIO ELETRONICO S/A dia 01/02/22 a mercadoria foi entregue porem a cor veio errada, ja liguei varias vezes não estou tendo atenção a minha devolução de compra, para que a mesma possa me enviar o cupom para que possa refazer a compra no site, estou muito chateado porem acabei de casar preciso muito do produto e eles só fazem promessas de datas de retirada da mercadoria errada mas não cumpre com as datas a loja não tem nem SAC e nem OUVIDORIA para que possa fazer reclamações, segue a NOTA FISCAL N°004961837 numero de protocolo da solicitação de troca que fiz M3459334

Olá, Marcio. Eu me chamo Gabriel, faço parte do time de experiência do cliente e serei responsável pelo seu atendimento. Primeiramente, muito obrigado por dedicar o seu tempo em nos relatar o seu caso. Gostaria de expressar o quanto sentimos pelo que aconteceu. Sinceramente não era o que gostaríamos que você tivesse vivenciado. Visando evitar maiores transtornos, estamos liberando o saldo do valor pago pelo produto para que você possa realizar a nova compra. Já estou realizando todos os acionamentos internos para que seja verificada nova previsão de coleta o quanto antes. Desta forma, o valor de R$ 995,98 foi liberado no nosso site e lá você terá a liberdade de utilizá-lo de duas formas à sua escolha: 1) Utilizar o saldo em uma nova compra na MadeiraMadeira. Para tanto, basta selecionar a opção de utilizar saldo no carrinho após escolher um produto. 2) Liberar o saldo para estorno Para tanto, basta acessar uma aba chamada créditos/estorno em sua área do cliente em nosso site e clicar em estonar. Caso o estorno seja feito para o cartão de crédito, vale lembrar que sua operadora de cartão possui um prazo de uma à duas faturas para abater este valor, dependendo da data de fechamento. Saldo disponível: R$ 995,98 Segue o link do vídeo que ensina o passo a passo de como estonar ou resgatar o saldo: s:www.youtube.com/watch?v=KLUAHThP15I Caso tenha alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco. Permanecemos à disposição! Atenciosamente; Gabriel M. MadeiraMadeira. Em sex., 18 de mar. de 2022 às 12:24, escreveu: