Sinistro 875731 Eduardo Schaetzer - Protocolo SAC 13099740

Bom dia, Venho por intermédio deste e-mail registrar o meu profundo descontentamento com todo o atendimento até o momento prestado pela SOMPO Seguradora. Na noite de 03/02/22 Colidi meu veículo Um Renault LOGAN 2016, colidi com mais dois veículos. Acionei o seguro e fiz a abertura do Sinistro 875731 Estou tendo diversos problemas com a Seguradora, após 45 dias do sinistro o meu carro ainda não começou entrou em manutenção! Dificuldades extremas ao realizar contatos telefônicos com o canal telefônico Tive diversas reclamações dos motoristas terceiros também da falta de atendimento e informações. Cheguei a esperar 51 minutos para ser atendido no telefone Acredito que foram mais de 8 ou 9 vezes que passei por isso para ser atendido e um 45 dias depois do sinistro ainda não tive ter nenhum solução para minha solicitação. Fiz contato com o SAC da Sompo e me responderam que em 5 dias úteis eu teria uma resposta para uma questão de reposição dos pneus do meu carro que foram danificados por eu precisar andar com o carro desalinhado, até o momento nenhum retorno. Extremamente descontente, desgastado e chateado com todo o atendimento! Não recomendo de forma alguma a Seguradora

São Paulo, 08 de abril de 2022. PROTESTE Associação Brasileira de Defesa do Consumidor Avenida Lucio Costa, 6420 – Barra da Tijuca Cep: 22630-012 Rio de Janeiro/RJ Case ID: CPTBR01487227-23 Manifestante: Eduardo Schaetzer CPF: 301.942.148-93 Em atenção à manifestação do Sr. Eduardo Schaetzerna PROTESTE, levantamos todo o processo com a área responsável e após análise, esclarecemos: Na regulação do processo de sinistro nº 875731, após o comunicado na Seguradora em 04/02/2022 do evento ocorrido em 03/02/2022, o processo foi encaminhado para verificar a cobertura técnica da apólice, bem como ficou no aguardo da vistoria para prosseguir com a análise do processo. A vistoria foi realizada em 07/02/2022 e baixada no sistema para compor o processo de regulação, sendo que após avaliação os reparos foram autorizados no dia 09/02/2022, e dado andamento para fornecimento de peças. No entanto, no dia 14/02/2022 foi solicitado troca de oficina alegando que o prazo para reparos da oficina seria extenso, assim os reparos e fornecimento de peças foram cancelados, sendo assim optou em verificar nova oficina e retornar para o agendamento da vistoria na oficina escolhida. A regulação apurou junto a oficina inicial que devido à alta demanda de serviços no local, e para que os reparos ao veículo do segurado não atrasassem, a agenda da oficina seria para os inícios dos reparos entre 03 e 07/03/2022. Observamos que, no dia 04/03/2022 após coletados os dados da oficina escolhida e agendada vistoria para o dia 07/03/2022, e os reparos autorizados no dia 10/03/2022. Quanto a manifestação referente aos pneus que teriam sido danificados no evento de sinistro, após avaliação da regulação, ficou constatado que se tratou de agravamento de danos, ou seja, foi verificado nas imagens pela primeira vistoria na oficina de origem, o pneu dianteiro direito e esquerdo estavam gastos devido a ação do tempo, porém estavam inteiros e sem avarias decorrentes pelo sinistro, no entanto, quando foi encaminhado o veículo para reparadora de sua escolha, no ato da vistoria, o pneu estava danificado, caracterizando que essas avarias não possuem relação com o sinistro. Dessa forma, a Seguradora fica impossibilitada em atender os danos reclamados dos pneus, visto que, esses danos não seriam pertinentes ao evento do sinistro. Diante dos esclarecimentos prestados, requeremos o arquivamento do procedimento instaurado na PROTESTE, sem que seja imputada qualquer sanção a Seguradora. Atenciosamente, Experiência do Cliente. Rua Cubatão,320 - 10 º andar E-mail [email protected] [cid:8d3183c8-4b7e-4e1b-95a1-e3737041d07b] Esta mensagem pode conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Se você não for o destinatário ou a pessoa autorizada a receber esta mensagem, não pode usar, copiar ou divulgar as informações nela contidas ou tomar qualquer ação baseada nessas informações. Se você recebeu esta mensagem por engano, por favor, avise imediatamente ao remetente, respondendo o e-mail e em seguida apague-a. Agradecemos sua cooperação. This message may contain confidential or privileged information and its confidentiality is protected by law. If you are not the addressed or authorized person to receive this message, you must not use, copy, disclose or take any action based on it or any information herein. If you have received this message by mistake, please advise the sender immediately by replying the e-mail and then deleting it. Thank you for your cooperation.