Não recebi meu produto

Boa tarde. Informo que recebi uma mensagem da KABUM no dia 21/03/2022 às 14h39 informando que meu pedido estava sendo devolvido. Ao entrar em contato com o SAC, a atendente não soube me informar o motivo, tampouco garantiu que o produto adquirido seria entregue nas condições comerciais que comprei. Informo também que não houve resposta quanto questionada a respeito do frete que foi pago e que, inclusive, tinha data certa para entrega. Ao tentar entrar no site com meus dados para confirmar o status do pedido, apareceu a seguinte mensagem: Estamos com problemas, tente mais tarde.

Meu pedido foi cancelado sem a minha autorização e conhecimento. Ao consultar o status do pedido na minha conta no site da Kabum, verifique que o status do pedido está como cancelado e que o valor para uma nova compra do mesmo produto é muito superior ao que foi pago no dia 18/03/2022. Em contato com o SAC no dia 29/03 às 13h, o atendente Mayke informou que o cancelamento ocorreu devido a inconsistência nos dados do cartão e que o valor foi estornado para a operadora. Tal informação é falsa porque o valor foi inclusive debitado no meu cartão, a NF emitida e o produto estava em trânsito. Além disso, os dados do meu cadastro conferem com os dados do cartão de crédito. Ao informar que queria comprar o produto pelo mesmo preço que tinha pago, o atendente informou que não possui televendas e que não seria possível fazer o pedido por telefone, tampouco garantir o mesmo valor.

Prezados, bom dia! Segue anexo resposta a presente reclamação. Permanecemos a inteira disposição. Atenciosamente; Em ter., 29 de mar. de 2022 às 13:06, escreveu: -- [s:/ublicidades.kabum.com.br/assinatura/kabum/left.gif] Bruna Sousa Advogada KABUM S/A [email protected] +5519 2113-8250 kabum.com.br [s:/ublicidades.kabum.com.br/assinatura/kabum/right.gif] AVISO LEGAL: As informações e arquivos anexos a este e-mail são confidenciais e destinados única e exclusivamente às pessoas ou entidades a quem se destinam, sendo proibido o envio destes a terceiros sem a autorização da empresa KABUM!. Caso tenha recebido este e-mail por equívoco, por favor, informe imediatamente o remetente e apague a mensagem, os documentos e arquivos anexos sem os ler, copiar, gravar,distribuir, divulgar e/ou fazer qualquer outro uso do conteúdo, sob pena de infração legal.

A resposta não merece prosperar. Primeiro porque houve sim débito do valor no cartão. Caso não fosse, não haveria o que falar a respeito do estorno solicitado pela KABUM, conforme carta de cancelamento. Quanto à justificativa de que houve "falha na transmissão de pagamento perante a instituição bancária, de modo que nenhum valor foi repassado a conta da empresa, não ocorrendo sequer a emissão da nota fiscal do pedido.", não é verdade. No dia 18/03/2022 às 13h31 foi emitida a NF 013747196 e inclusive o produto saiu para entrega, porém foi abortada a pedido da KABUM.

Prezados, bom dia! Cumpre esclarecer que a empresa realizou o estorno do valor junto ao cartão de crédito do consumidor, conforme comprovante que segue anexo. Por sua vez, o prazo para identificação do valor, varia de acordo com as normas de cada operadora de crédito, não tendo o KaBuM! qualquer interferencia sobre esse procedimento. Ademais, conforme se comprova abaixo, foi encaminhado um link especial para o consumidor, através da plataforma do Consumidor.Gov para o devido cumprimento da oferta: .png] Por fim, a Equipe KaBuM! informa que não há qualquer razão para que a presente Reclamação Administrativa subsista, uma vez que o pleito foi integralmente atendido. Permanecemos a inteira disposição. Atenciosamente; Em qui., 7 de abr. de 2022 às 15:48, escreveu: -- [s:/ublicidades.kabum.com.br/assinatura/kabum/left.gif] Bruna Sousa Advogada KABUM S/A [email protected] +5519 2113-8250 kabum.com.br [s:/ublicidades.kabum.com.br/assinatura/kabum/right.gif] AVISO LEGAL: As informações e arquivos anexos a este e-mail são confidenciais e destinados única e exclusivamente às pessoas ou entidades a quem se destinam, sendo proibido o envio destes a terceiros sem a autorização da empresa KABUM!. Caso tenha recebido este e-mail por equívoco, por favor, informe imediatamente o remetente e apague a mensagem, os documentos e arquivos anexos sem os ler, copiar, gravar,distribuir, divulgar e/ou fazer qualquer outro uso do conteúdo, sob pena de infração legal.

A presente reclamação administrativa deve subsistir à medida em que a KABUM não prestou esclarecimentos viáveis à respeito do cancelamento imotivada da compra. Não tenho mais confiança de comprar na KABUM porque um dia depois de ter feito a compra meu cartão virtual foi utilizado para duas transações não autorizadas. Ademais, as justificativas apresentadas não se sustentam.