Compra de passagem aérea por pontos Esfera - propaganda enganosa

Oi, gostaria de relatar quem em 19/03/22 realizei a compra de passagens aéreas (ida e volta) pela cia Azul através do programa de pontos Esfera do Santander. Além dos pontos que eu já tinha (13.000 pontos) realizei a compra de mais 1.000, completando 14.000 mil pontos + o pagamento da taxa de 72 reais, necessário para concluir a compra conforme as condições informadas no site Esfera. O referido pagamento tanto da compra de pontos, e da taxa foram aprovados conforme consta já na minha fatura. Contudo, na data de hoje recebi um e-mail informando que a minha compra foi cancelado pois não foi possível confirmar o pagamento. Em contato com o atendente Thiago, o mesmo informou que na verdade o meu pedido foi cancelado por falta de confirmação da cia. Área, e sugeriu que eu tentasse comprar novamente as passagens, ao preço disponível no momento que já estava a 40mil pontos (“pequena diferença” segundo o atendente). Neste situação, me deparo com a falta de transparência do Esfera, pelas justificativas divergentes com relação ao e-mail e ao que foi informado pelo atendente. Além da falta de comprometimento com o cliente, e entende ser propaganda enganosa ofertar um produto e não entregar ao cliente com a alegação de que a cia. Aérea não confirmou com a emissora do cartão. Se existe um problema de comunicação interna, não deveria o cliente ser prejudicado com isto! Se o produto está disponível na plataforma, e a confirmação do pagamento foi realizada, eu tenho direito ao produto adquirido certo? Ressalto ainda que o prejuízo foi ainda maior, visto que adicionalmente realizei a compra de outras passagens áreas nesse mesmo voo para a minha família para que pudéssemos ir juntos, justamente pelo fato de ter visto está passagem disponível com a minha pontuação. Desta forma, não quero o ressarcimento dos pontos, quero apenas o produto que adquiri, no mesmo horário, no mesmo dia, no mesmo voo! Exatamente da forma e valores como comprei! Sendo: ida 15/04 voo AD4006 e volta 18/04/22 voo AD4009 Aguardo o retorno.

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