rewards desconto no mercado de R$ 40 não aplica na plataforma

A über a cada 500 pontos ela fornece um beneficio e deste beneficio escolhi um desconto de R$ 40,00 ( quarenta reais ) na compra nas lojas selecionadas, desde que acima de R$ 100,00 no dia 18 resgatei um cupom e seria automático a aplicação na compra de uma ração seca na empresa cobasi no valor de R$ 164,00 ( cento e sessenta e quatro reais ) com o desconto seria R$ 124,00 ( cento e vinte e quatro reais ) porem tentei efetuar a compra e não aparecia o desconto, desta forma mandei inúmeros pedido de ajuda para plataforma e sempre me enviando as mesmas respostas automáticas, tentei verificar se era em razão do cupom resgatei um no dia 19 também não me dera o desconto e outro tentei resgatar na data de hj dia 22, da mesma forma me negando o desconto que tenho direito. Peço que devolvam os descontos que náo pude utilizar