Nome protestado por irresponsabilidade da Movcar

No dia 07.12.2021 meu esposo capotou o carro, foi acionado a Movcar a mesma recolheu veículo avaliou disse que dava para arrumar com peças paralelas ( como arrumar ??os erbergs foram acionado devido ao impacto do capotamento, a estrutura do carro ficou toda comprometida, com os 4 lados danificados, sem falar no teto que afundou, tenho as fotos) optamos pela indenização. Foram feito todos os procedimentos de entrega de documentos registrados em cartório, exceto um documento que por "erro" do funcionário da Movcar, estava com o valor do carro bem abaixo. A Segurado ficou com essas documentação e com o carne do carro alegando que iria pagar as parcelas até resolvermos a situação. No dia 19.03.22 recebi um e-mail do Serasa comunicando que, meu nome estava sendo protestado por falta do pagamento da parcela do carro do dia 25.02 22, o rapaz da Movcar de nome Lucas disse ao meu esposo que havia pago. Estava eu de férias no Rio de Janeiro tive que adiantar meu retorno, vim as pressa no dia 21.03.22 para regularizar esta situação, acabou com as minhas férias, perdir 50 pontos no meu score de cadastro positivo, tudo por conta dessa empresa, chegando do Rio fui direto na Movcar situada em Avenida Brasil, 321 Ferraz de Vasconcelos, chegando la exigir falar com um responsável que nem se deu ao trabalho de me atender, o Lucas disse que o gerente estava em reunião, falei que só sairia de lar com o comprovante de pagamento da parcela, já que eles estavam alegando que tinham pago, detalhe chegou o recibo com o pagamento datado no mesmo dia 21.03.22 as 15:40, o funcionário Lucas disse que foi informado que a comprovante anterior havia sumido ( isso é tachar a pessoa de besta né), ver se pode. Disse que para eu receber a indenização tenho que fazer uma procuração, se não, não será pago e estão nesta enrolação, também disseram que vão pagar a tabela fip referente a data do acidente (esse ano o governo federal aumento a tabela fip, isso pode ???? Pagar a tabela fip referente ao ano passado???) Por favor estou irritada,nervosa, me ajude proteste, sempre honrei com minhas dívidas, agora estou passando por isso, paguei o seguro para ter segurança e estou tendo dor de cabeça, isso é passivo de danos morais por antecipação da minha volta para São Paulo, por ter tido o nome protestado, pelo 50 pontos perdido do meu score.