Banco está me cobrando valor indevido do fies

Fui ao Banco do Brasil ,aqui na cidade de Indaiatuba para resolver meu refinanciamento do fies ! A atendente habilitou meu celular e pediu para que eu fizesse por lá ! Na hora vi que o valor para renegociação era 31.000,00 valor contratado ,quando fiz o fies ,entretanto só estudei 5 semestres , tranquei a faculdade e vim morar em outro estado ,para minha surpresa o Banco do Brasil me cobra hoje pra refinanciamento os 31 mil reais ,liguei no fies e a atendente com o protocolo n 20220024272025 me informou que só foi repassado referente aos 5 semestres pra faculdade ,e agora o banco quer renegociar os 31 mil ,gostaria de saber onde foi parar o restante do dinheiro ! Como vou pagar por algo que não foi usado ? Preciso da resposta de vocês urgententemente para que eu possa dar continuidade na regociacao com desconto de 92%. Caso contrário terei que abrir uma ação judicial !

Aguardando a vossa resposta