Sem acesso a conta.

Minha mãe é cliente do banco Bradesco e devido a sua idade avançada e a atual pandemia me nomeou seu procurador. Necessitei formatar o celular e ao tentar acessar novamente a conta, por meio do aplicativo, foi informado que precisava de uma nova "chave de segurança". Ao solicitar essa "chave de segurança" o aplicativo informa que: "não foi possível ativar sua chave de segurança por aqui". Sem essa chave o cliente não tem acesso a conta inclusive por meio dos caixas eletrônicos. Foram encaminhadas reclamações ao Bradesco sob os números de protocolos: 321636982, 321635228. Até o presente momento o banco não resolveu essa falha de acesso a conta corrente e isso tem causado vários transtornos.

Já faz mais de um mês que entrei em contato pela primeira vez com o Bradesco, mas até o presente momento nada foi resolvido. Não compreendo tanta demora e tanto obstáculo para uma resolução. O aparelho celular é o mesmo e o banco tem o registro dele, pois no dia 06 de janeiro deste ano foi instalado uma chave de segurança numa agência por um funcionário. É perceptível que o banco novamente obriga o cliente a ir até uma agência e, além disso, dificulta o acesso a conta.

[cid:[email protected]] CONFIDENCIAL Prezado (a) Senhor (a), Segue anexa a resposta ao processo em referencia. Atenciosamente, Banco Bradesco S.A. 4960/Departamento de Ouvidoria [Rodapé vf] AVISO LEGAL ...Esta mensagem é destinada exclusivamente para a(s) pessoa(s) a quem é dirigida, podendo conter informação confidencial e/ou legalmente privilegiada. Se voce não for destinatário desta mensagem, desde já fica notificado de abster-se a divulgar, copiar, distribuir, examinar ou, de qualquer forma, utilizar a informação contida nesta mensagem, por ser ilegal. Caso voce tenha recebido esta mensagem por engano, pedimos que nos retorne este E-Mail, promovendo, desde logo, a eliminação do seu conteúdo em sua base de dados, registros ou sistema de controle. Fica desprovida de eficácia e validade a mensagem que contiver vínculos obrigacionais, expedida por quem não detenha poderes de representação. LEGAL ADVICE ...This message is exclusively destined for the people to whom it is directed, and it can bear private and/or legally exceptional information. If you are not addressee of this message, since now you are advised to not release, copy, distribute, check or, otherwise, use the information contained in this message, because it is illegal. If you received this message by mistake, we ask you to return this email, making possible, as soon as possible, the elimination of its contents of your database, registrations or controls system. The message that bears any mandatory links, issued by someone who has no representation powers, shall be null or void.