Minha irmã fez uma assinatura na Wiseup. O cartão utilizado para a cobrança da mensalidade foi o meu. Após o período da assinatura, foi solicitado o cancelamento para que não houvesse mais cobranças. O atendente que falou com ela disse que não haveria mais cobranças, porém o que ele fez foi renovar a assinatura por mais um período de tempo resultando em cobranças adicionais até o mês de Julho de 2022. O atendente usou de engano, renovando a assinatura de forma indevida através de contato por telefone, quando deveria ter feito o cancelamento. Isso está resultando em extensas tentativas de cobranças diárias no meu cartão. Ao pedir informação o atendimento é péssimo e demorado, além de não haver a possibilidade de cancelamento antes do período de vigência da assinatura, sendo que este já foi solicitado uma vez.
Solução esperada
Danos morais/materiais
Mensagens (1)
Wise Up
Para:
L. M.
30/03/2022
Bom dia Lucas!
Tudo bem?
Iremos abrir uma exceção de tratativa por e-mail. Pela análise em sistema sua matrícula foi renovada automaticamente, mas verificamos um posicionamento com a empresa que se tornou positivo em realizar o cancelamento sem haver cobranças futuras, e somente os valores cobrados serão mantidos.
Atenciosamente, Mário.
Equipe, WOL
Em ter., 29 de mar. de 2022 às 10:59, escreveu:
