Seguro Prestamista

Eu fiz um seguro com a Caixa Econômica Federal em 2018, ao qual estava vinculado um seguro prestamista com certificado 1065577670666-0 no valor de R$ 8.746,88. Ao solicitar o estorno, uma vez que já quitei o empréstimo e, portanto o valor do seguro embutido nas parcelas, fui informada que o valor a ser restituído será menor do que o que paguei, ou seja, R$ 4.485,66. Solicito o estorno do valor total pago junto com as parcelas do empréstimo. Att.

Se você não estiver visualizando a mensagem corretamente, acesse esse link. [s:caixaseguradora.my.salesforce.com/apex/AFSC__UrlCheck?id=05a201R000004pP3dQAE%20(:??www?caixaseguradora?com?br?comunicacao?imagens?cvp_volume_negativa?png)] Seguro de Vida, Prestamista e Previdência Solicitação concluída [s:caixaseguradora.my.salesforce.com/apex/AFSC__UrlCheck?id=05a201R000004oJjtQAE%20(:??www?caixaseguradora?com?br?comunicacao?corporativo?gr96?imagens?doc2?png)] CT – 16737929/2022 – OUVIDORIA BRASÍLIA, quinta-feira, 7 de abril de 2022. À PROTESTE c/c À SRA. IAMARA DAS NEVES COSTA NASCIMENTO Referência: CPTBR01493699-93 Consumidora: Iamara das Neves Costa Nascimento CPF n. 005. 667.091-55 CAIXA VIDA E PREVIDÊNCIA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n. 03730204/0001-76, com sede no Setor Hoteleiro Norte SHN – Quadra 01 – área especial A Bloco E, 4º andar, Asa Norte - Brasília – DF CEP 70.701-050, vem, perante esse Órgão de Defesa do Consumidor, por meio de sua Ouvidoria, manifestar-se nos termos seguintes sobre o assunto em referência. Trata-se de Reclamação formulada pela Sra. Iamara das Neves Costa Nascimento, por intermédio da PROTESTE, na qual informa que fez um empréstimo junto à Reclamada, no qual está vinculado um seguro prestamista, no valor de R$ 8.746,88 (oito mil, setecentos e quarenta e seis reais e oitenta e oito centavos). Assim sendo, requer a restituição integral do valor pago. Informamos que em atendimento à solicitação formulada na presente reclamação, providenciamos o cancelamento do seguro e a restituição integral da quantia paga à título de prêmio. I – DA REGULARIZAÇaO DO POLO PASSIVO Antes de adentrarmos no mérito da presente ocorrência, é necessário esclarecer que a reclamação foi direcionada à Caixa Econômica Federal, empresa pública responsável por assuntos, em sua maioria, eminentemente bancários. No entanto, o objeto da presente reclamação diz respeito a empresa diversa. Por tal razão, requer-se a inclusão no polo passivo da Caixa Vida e Previdência S/A, empresa privada responsável pelo oferecimento de seguros de vida, planos de previdência e produtos similares, e consequente exclusão da Caixa Econômica Federal. II – DO TEOR DA RECLAMAÇaO Cumpre esclarecer que consta em nome da consumidora a contratação de um certificado de Seguro Prestamista, adquirido junto a agência da Caixa Econômica Federal nº 0655 – Gama/DF, sob o certificado nº 106556703660, contratado em 25/04/2018, com vigência até a data de 25/04/2026, com capital segurado no valor de R$ 58.721,02 (cinquenta e oito mil, setecentos e vinte e um reais e dois centavos), e, prêmio no valor de R$ 8.746,88 (oito mil, setecentos e quarenta e seis reais e oitenta e oito centavos). A Apólice de Seguro Prestamista Dívida Zero prevê garantias decorrentes de "Morte por causas Naturais e Acidentais" ou "Invalidez Permanente Total por Acidente" tem por objetivo amortizar ou custear, total ou parcialmente, obrigação assumida pelo devedor no caso de ocorrência de sinistro coberto, nos termos estabelecidos nas condições contratuais, até o limite do capital segurado contratado, estando à apólice e as respectivas coberturas em vigor na data da ocorrência do evento, exceto se decorrente de riscos excluídos, e desde que respeitadas às demais cláusulas das Condições Gerais. Caso haja diferença positiva entre o saldo devedor e o Capital Segurado na data de caracterização do evento coberto esta diferença será paga ao estipulante para a quitação ou amortização de outras dívidas ou compromissos por ele contraídos. Não havendo outras dívidas o valor residual será repassado a um segundo Beneficiário indicado por lei (herdeiros legais). Importante esclarecer que a contratação de seguro prestamista é facultativa, ficando a cargo do agente financeiro/banco responsável pelo empréstimo em oferecer o produto e ao cliente em aceitar ou não sua contratação, não havendo, portanto, nenhuma obrigatoriedade na contratação. Em análise ao histórico da cliente, identificamos o protocolo nº 220337816570, registrado na Web Caixa Apoio a Rede em 15/03/2022, ocasião em que foi solicitado o cancelamento do seguro prestamista. Em atenção a solicitação, o seguro nº 106556703660 foi cancelado em 18/03/2022. A restituição proporcional, no valor de R$ 4.485,66 (quatro mil, quatrocentos e oitenta e cinco reais e sessenta e seis centavos), foi creditada na conta da cliente na Caixa Econômica Federal, agência 0655, operação 001, conta 22835-4, em 30/03/2022, conforme evidência sistêmica anexada ao processo. Em atenção à presente solicitação, efetuamos manualmente o agendamento da restituição residual, no valor de R$ 4.261,22 (quatro mil, duzentos e sessenta e um reais e vinte e dois centavos). O crédito da restituição ocorrerá na conta da cliente, junto à agência 0655, op. 001, conta 22835-4, em até 7 (sete) dias úteis. O agendamento da restituição foi realizado em 06/04/2022, necessitando do prazo de até 1 (um) dia útil para que o sistema retorne com o comprovante de pagamento na conta da cliente. Ante o exposto, considerando que o seguro foi cancelado e que restituiremos a integralidade do valor descontado em sua decorrência, não há motivos para que a presente Reclamação prossiga, a qual deve ser arquivada. Fique à vontade para nos contar como foi o seu atendimento. Se preferir, ligue para a Ouvidoria no 0800 702 4240 ou envie um e-mail para [email protected]. Cordialmente, Ouvidoria Caixa Vida e Previdência Conte sempre com a gente para cuidar das suas conquistas. s:caixaseguradora.my.salesforce.com/apex/AFSC__UrlCheck?id=05a201R000004pP3gQAE (www?caixavidaeprevidencia?com?br) Serviços e Relacionamento: Capitais e Regiões Metropolitanas: 3004 4000 - custo de uma ligação local. Demais Regiões: 0800 702 4000 - ligação gratuita. Assistência DiaNoite e Sinistros: 0800 722 2492. SAC - Sugestões, Dúvidas, Reclamações e Cancelamentos: 0800 702 4280. CAS - Central de Atendimento ao Surdo: 0800 702 4260. SMS para Surdo: envie a palavra CSSAC para o número 29734. Ouvidoria: 0800 702 4240. CORP40E – 12/2020. Ouvidoria Caixa Vida e Previdência: 0800 702 4240 - reclamações não atendidas satisfatoriamente por outros canais, ou sugestões e elogios. Para facilitar/ agilizar o atendimento da Ouvidoria, informe o número de protocolo anterior fornecido pelo SAC ou demais canais de atendimento. Horário de atendimento das 8 às 18 horas, de segunda a sexta, exceto feriados nacionais. ref:_00D361HM3N._5001R1HPfY5:ref [s:caixaseguradora.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D36000001HM3Nandesid=0181R00000a8o0Dandfrom=ext]

E-mail classificado como EXTERNO.CONFIDENCIAL CAIXA ECONÔMICA FEDERAL CENTRALIZADORA NACIONAL DE OUVIDORIA ST SBS Quadra 1, Bloco L, 11° Andar, Asa Sul 70070-110 - Brasília/DF Brasília, 4 de maio de 2022 Prezada IAMARA COSTA, Informamos que a sua solicitação, referente à cancelamento de seguro prestamista e restituição do valor total do prêmio pago, foi atendida. Foi providenciado o crédito de valores em sua conta corrente 0655.001.22835-4 em 30/03 e 19/04/2022, conforme esclarecimentos a seguir. O certificado de Seguro Prestamista nº 106556703660 foi adquirido junto à Agência 0655 – Gama/DF em 25/04/2018, com vigência até 25/04/2026, com capital segurado no valor de R$ 58.721,02 e prêmio no valor de R$ 8.746,88. Importante esclarecer que a contratação de seguro prestamista é facultativa, ficando a cargo do agente financeiro/banco responsável pelo empréstimo em oferecer o produto e ao cliente em aceitar ou não sua contratação, não havendo, portanto, nenhuma obrigatoriedade na contratação. Em análise ao histórico da senhora, identificamos o protocolo nº 220337816570 registrado em 15/03/2022, ocasião em que foi solicitado o cancelamento do seguro prestamista. Houve restituição proporcional do prêmio, no valor de R$ 4.485,66, creditado em sua conta corrente 0655.001.22835-4 em 30/03/2022, conforme pode ser verificado no extrato da conta: 30/03/2022 384125 CX PROGRAM 4.485,66 C Em atenção à presente solicitação, efetuamos a restituição residual, no valor de R$ 4.261,22, creditado na conta em 19/04/2022, conforme extrato: 19/04/2022 004920 CAIXA PREV 4.261,22 C Gostaríamos de agradecer pela oportunidade em rever nosso produto ao tempo em que pedimos desculpas por qualquer transtorno eventualmente causado, bem como pela demora no retorno. Responda nossa pesquisa de satisfação e ajude a melhorar nosso atendimento! A sua opinião é muito importante para nós. Em breve, enviaremos um SMS para que a senhora avalie a solução apresentada pela CAIXA. Posteriormente, enviaremos outra mensagem para que a senhora avalie o atendimento. É gratuito, rápido e seguro. Caso tenha algo novo a acrescentar ou tenha dúvida sobre esta resposta, pedimos a gentileza de responder este e-mail. Caso prefira também estamos à disposição pelo telefone 0800 725 7474 de segunda à sexta-feira das 9h às 18h, ou pelo site da CAIXA via fale conosco s:www.caixa.gov.br/faleconosco/Paginas/default.aspx. Atenciosamente, OUVIDORIA DA CAIXA INFORMAÇaO CONFIDENCIAL: Esta mensagem, incluindo anexos, contém informações confidenciais. O uso, divulgação, distribuição e/ou cópia não autorizados são estritamente proibidos e sujeitos às penalidades legais cabíveis. Caso esta mensagem tenha sido encaminhada indevidamente para você ou se houver necessidade de esclarecimento adicional, favor contatar o remetente.