Reembolso indevido para cliente de má fé

No dia 23 de fevereiro de 2022, a senhora Cristina Faquinelli portadora do CPF 26884964847, residindo no endereço Rua Dr zuquim, 875 ap 12 Sao Paulo, SP 02035011, fez um compra no marketing place Amazon.com.br de um Kit 6-Pack Polar Bear Bodysuits Manga Longa Carters Tamanho:18 Meses, recebendo a compra no dia 03/07/2022 15:28:00. No dia 07 de março a senhora Cristina entra em contato via canal de clientes com a seguinte mensagem. 07/03/2022 16:36 Embora a foto mostre 6 peças, na hora da compra falavam 7 bodys, tanto que tirei foto do pacote. Gostaria de solucionar esse problema. A cliente em questão, foi respondia prontamente informando que, o item comprado por era, possuía 6 peças assim como mostrava no anuncio e também na etiqueta da marca que acompanhava as peças. Ao entrar no meu painel de vendas, confirmei que o produto em questão havia sido enviado de forma coerente com o anunciado: Titulo descrição e imagem. Porem a senhora foi incisiva dizendo que no titulo do anuncio dizia 7, por mais que a imagem apontasse 6 e a descrição 6. No dia 9 de março, abri um chamado imediatamente na central de vendedores, na qual foi identificado um erro no código ASIN, conforme a mensagem abaixo: Após verificar o ID do pedido: 701-4257499-6732228 e o ASIN: B07VRNB2LW, pudemos verificar que o ASIN estava incorretamente associado a outro ASIN. Conseguimos verificar que o ASIN estava incorretamente associado a outro ASIN, conseguimos consertar o ASIN e atualizar as informações. Este processo leva até 24 horas para ser refletido. Obrigado por esperar. E na sequencia a Amazon me enviou um script na qual eu daria várias opções para resolver o caso da cliente, e obvio, tudo de acordo com a sua política de troca, conforme manda o código do consumidor. Ao enviar as opções para a cliente, a mais plausível era a devolução do produto, levando em consideração que não teria como eu enviar a suposta sétima peça, pois essa não existia, e muito menos rembolsa-lá por uma peça que também não existia a cliente após abrir vários chamados com motivos variados respondeu dessa forma no dia 15 de março Olá, Um cliente entrou em contato conosco sobre o pedido abaixo: -------------------- Número do pedido: 701-4257499-6732228 Item: Motivo: Faltam itens ou peças no pedido Detalhes: Cliente não quer devolver, pois já utilizou o produto. Gentileza ajudar a cliente de outra maneira. ------------------- Foi mais de 20 dias de trocas de mensagens, contatos com a central de vendedores para explanar o caso, esse que filmei e tenho prints que o anuncio foi modificado após a compra da cliente, e o erro que eles alegaram na plataforma, que supostamente voltou ao anuncio original do produto vendido. Deu pra perceber que a Central de Clientes não se comunica com a Central de Vendedores, o que nos deixam totalmente vulnerável aos erros da plataforma. Fiz várias ligações, Durante varias horas do dia, e sempre caia em uma central na qual o atendente falava em espanhol, sem falar da falta de autonomia para solucionar o s problemas. Foi quando que no dia 24 de março eu recebo um email com esse teor: Prezado Dom de Maria, Concedemos uma reivindicação da Garantia de A a Z de R$ 260,36 sobre o pedido 701-4257499-6732228. Debitamos a quantia de sua conta e contabilizamos a reivindicação em seu Índice de pedidos com problemas. Por que isso aconteceu? A Garantia de A a Z protege os clientes quando eles compram itens vendidos e entregues diretamente por você. Nossa garantia cobre tanto a entrega em tempo hábil quanto a condição dos itens que você vende. Se o cliente estiver insatisfeito com algum desses aspectos e não conseguiu alcançar uma resolução com você, permitimos que ele registre uma reivindicação conosco. Neste caso, o cliente alegou um problema com o(s) item(ns) recebido(s) e nós determinamos que o pedido foi diferente do esperado ou que houve um problema com a devolução que era de sua responsabilidade. Eu dei a opção da cliente devolver o produto para que eu pudesse rembolsa-la, mas a mesma disse que não iria devolver pois já havia usado. E mesmo assim a Amazon fez vista grossa para todas as minhas mensagens, ligações... e simplesmente deu causa ganha a cliente e o teor das mensagens ainda continuaram cada vez pior: Prezado(a) cliente, Agradecemos pelas informações que você forneceu sobre a reivindicação relacionada ao pedido 701-4257499-6732228. Após uma análise mais detalhada, decidimos manter a nossa decisão original. Por que meu recurso foi negado? Você é responsável pela reivindicação porque não recebemos as informações específicas que solicitamos em 19/3/2022. Quando um cliente registra uma reivindicação referente a um de seus pedidos, enviamos um email para informar sobre a reivindicação e instruí-lo sobre como agir. Ao analisar a reivindicação, podemos solicitar mais informações. Se você não responder no prazo especificado, aceitaremos a reivindicação do cliente, e o valor da reivindicação será debitado da sua conta.Você pode entrar em contato com o cliente para combinar a devolução, mas lembre-se de que ele não é obrigado a devolver o produto. Talvez ele faça isso se você fornecer uma etiqueta de devolução pré-paga, combinar uma coleta ou emitir um reembolso do custo da devolução. Para obter mais informações sobre a política da Garantia de A a Z, consulte nossas páginas de ajuda: https://www.amazon.com.br/gp/help/customer/display.html?nodeId=201889250 Atenciosamente, Amazon Pois, bem Entrei em contato com a central de novo porque com certeza estava escancarado que estava havendo um grande equivoco. Pois todas as mensagens enviadas foram respondidas prontamentes e no mesmo dia, porem tudo que eu relatei foi ignorado com sucesso. A etiqueta reversa foi enviada para a cliente, essa que ignorou todas as mensagens de cobrança da devolução do produto. A cliente não devolveu o produto, vocês a estornaram e a unica prejudica foi eu por uma falha no sistema de vcs e pela falta de comunicação interna

Prezado(s), Conforme instruções contidas na notificação relativa ao procedimento administrativo identificado em epígrafe, encaminhamos para análise a anexa resposta. Por gentileza, solicitamos a confirmação de recebimento deste e-mail em resposta ao endereço [email protected]. Cordialmente, Giovana Sant'Anna [BASID-72446] [email protected]

Prezado (s), Fico a disposição para encaminhar vídeos, fotos e prints da tela que comprovam a veracidade do produto ofertado e vendido, assim como a falha apresentada no sistema após a venda e a resposta da central de vendedores afirmando que sim havia um erro. Atenciosamente, Julise Ferreira Milano

Prezado(s), Conforme instruções contidas na notificação relativa ao procedimento administrativo identificado em epígrafe, encaminhamos para análise a anexa resposta. Por gentileza, solicitamos a confirmação de recebimento deste e-mail em resposta ao endereço [email protected]. Cordialmente, Giovana Sant'Anna [BASID-72446] [email protected] [BASID-72446]

Prezado(s), Conforme instruções contidas na notificação relativa ao procedimento administrativo identificado em epígrafe, encaminhamos para análise a anexa resposta. Por gentileza, solicitamos a confirmação de recebimento deste e-mail em resposta ao endereço [email protected]. Cordialmente, Giovana Sant'Anna [BASID-72446] [email protected] [BASID-72446]