Não entregaram minha encomenda

Olá, preciso de uma ajuda. Já tentei manifestação, ouvidoria, ligar para a central, Instagram.. mas ninguém me ajuda. Em 14/03, eu estava em SP quando enviei uma encomenda para mim mesma no RJ. Tentaram entrega em um dia que não tinh ninguém. Até aí tudo bem. Falaram que voltaria depois. Fiquei a sexta esperando e não veio. Vi que no papel informa que NÃO entrega sábado. Então imaginei que seria na segunda seguinte e fiquei esperando. Como não recebi nada, olhei o rastreamento e vi que tentaram entregar sábado, que foi negado pelo cliente e que voltaria para SP. Só que, se no papel fala q não entrega sábado, porque tentou entrega????? Aí que vem a dificuldade: a encomenda voltou para SP, mas o remetente era eu mesma daí. Tento ligar pra central, mas fala que todos os números estão ocupados e cai a ligação. Só consigo falar no ramal elogio (este não estava ocupado) mas ninguém me ajuda porque o canal é Apenas para elogiar. Abro manifestação mas a resposta foi que eu tenho q retirar em SP. Logo, como sou do RIo, tenho que comprar uma passagem de avião ou bus para ir buscar???? A encomenda nunca deveria ter voltado para SP apenas com a tentativa num Sábado, já que tenho por escrito que sábado vocês não entregam. Preciso de ajuda, mas ninguém me ajuda. E estou tentando aqui, pois vi o e-mail de vocês pesquisando no Google. Não faz sentindo eu pagar d novo algo para receber a minha encomenda, pois volto a disser que tenho o papel que informa q não entrega sábado, logo não deveria ter voltando pra SP por ter tentando entregar no sábado, um dia que no papel informa q não tem entrega. Código: Qc162307575br

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