Compradores não devolve o produto quando pede devolução

Mai uma vez estou aqui para fazer uma reclamação sobre compradores que pedem devolução do produto mas não devolve, mandam caixa vazia, nessa ocasião aconteceu em outra conta do mercado livre que possuo referente ao email [email protected], o cliente pediu devolução do produto que comprou e me devolveu so a caixa e o cabo de energia, o produto (aparelho anycast) não veio. entrei em contato com o mercado livre e pra variar mandaram a seguinte mensagem robotica "Considere que os compradores podem devolver o produto para você quando a situação é mencionada dentro de 30 dias após a entrega e a compra está coberta pelo nosso programa de Compra Garantida. Por isso, e para oferecer uma boa experiência, pedimos que aceite a devolução. Também observamos que já devolvemos o seu pagamento em ocasiões anteriores, por isso, desta vez não será possível. Contamos com sua compreensão e desejamos boas vendas" quero deixar bem claro q não recebi valor algum em ocasiões anteriores ate mesmo porque essa é a primeira vez q isso acontece nessa minha conta referente ao email citado acima. Ai entrei novamente em contato com o mercado livre e ate agora não me responderam, já se passaram mais de 5 dias e nada, da a intender que eles não responde replicas, ou seja, temos que aceitar o que ele impões nessas mensagens robóticas (padrões), dei uma pesquisada na internet e várias pessoas estão com esse mesmo problema, so mandam mensagens robóticas sem resolver o problema de cada pessoa separadamente. quero meu dinheiro de volta ou meu produto

Sua solicitação (148761) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Thalita (Ouvidoria) (Mercado Livre) 7 de abr. de 2022 13:17 BRT Olá, Sergio. Boa tarde! Informo que já estamos verificando o seu caso com prioridade, e o encaminhamos para análise da nossa equipe especializada. O prazo para um posicionamento é de até 3 dias úteis, este tempo é necessário para termos uma resposta ainda mais efetiva. Como o seu caso está em consulta com a área responsável, caso nos responda não conseguiremos visualizar suas mensagens, por isso peço que aguarde o retorno do nosso contato. Até logo! Thalita Ouvidoria Mercado Livre Mercado Pago Juridico 6 de abr. de 2022 13:26 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [QGGP57-VWLX]