TAXA DE DESBLOQUEIO DE VALORES

Em 03/04/22 coloquei a venda um smartphone pela plataforma da ENJOEI (aparelho vendido no mesmo dia), segui os passos a passos e estava no aguardo da liberação da etiqueta para envio da mercadoria para o comprador, no entanto recebi um e-mail confirmando a venda e mensagens automáticas via WhatsApp pelo número (75) 9883-6471, com as seguintes frases CONSTA EM NOSSO SISTEMA UMA TAXA, TODOS OS VALORES SERÃO REEMBOLSADOS JUNTAMENTE COM O VALOR DO PRODUTO, APÓS EFETUAR O PAGAMENTO DESTA TAXA NOS INFORME O COMPROVANTE PARA QUE POSSAMOS IMEDIATAMENTE REALIZAR A LIBERAÇÃO DE VALORES A VISTA EM SUA CONTA BANCÁRIA CADASTRADA!. Como já ouvi em alguns lugares sobre essa empresa e eu mesma já comprei coisas pela plataforma não desconfiei inicialmente da situação visto que a informação seria de reembolso integral desses valores, porém as taxas cobradas a cada instante era um valor diferente para uma situação diferente (liberação de recursos, taxa de envio, aumento de re [Editado pelo Reclame Aqui] ção e assim vai) e a somatória desses valores supera R$ 4.000,00 e optando pelo cancelamento a taxa cobrada é de mais de R$ 800,00, sendo que o valor de venda do aparelho é de R$ 1.300,00, ou seja, essas taxas são no mínimo o triplo do valor do produto. Nunca vi uma situação assim, já vendo em outras plataformas similares, mas nada se compara a este cenário. Tentei contato com a empresa pelo e-mail, WhatsApp e até o telefone que consta no site (11) 3197-4883, porém por telefone a gravação direciona para o site e pelo aplicativo, no aplicativo não tem a opção para falar deste assunto, pelo WhatsApp e via e-mail a resposta é automática, tem que ser pago para que haja o reembolso. Mediante essa situação, tentei solucionar o caso, mas sem sucesso, não recebo pela venda, não recebo os valores de reembolso, enfim só estou até o momento no prejuízo e totalmente decepcionada com essa [Editado pelo Reclame Aqui] e propaganda enganosa.