Seguro cartão protegido negado

Olá , estou agora para relatar a péssima experiência com o banco Santander e a seguradora Zuriq , fui assaltado no ponto de ônibus a caminho do trabalho por dois homens de moto ao qual me renderam com uma arma anunciando o assalto pediram minha bolsa com meu celular e carteira com cartões de crédito, usaram meu cartão função débito e crédito, fiz o boletinho de ocorrência online aí não consegui vaga antes do dia 24/03 para fazer fui a delegacia dia 21consegui fazer outro , acionei o seguro mandei todos os documentos pedidos boletinho , extrato da conta , os usos , comprovante de residência em fim todos documentos necessários e demoraram quase um mês me ligaram para uma vídeo chamada com hora marcada para confirmação , okay assim fiz , depois o mesmo atendente me pediu alguns documentos pelo WhatsApp envie também, e agora me enviaram uma cartak de negado seguro por falta de provas de documentos como assim se tudo que me pediram enviei , eles não tem um pingo de respeito com o consumidor , mas na hora de cobrar são ótimos todo mês está lá descontado o seguro cartão protegido , para que intuito se não hora de acionar vc recebe uma carta negativa mesmo depois se enviar tudo que lhe foi pedido , foi usado da minha conta meu salário no qual fiquei devendo todas minhas dívidas, estou tendo vários danos psicológicos por isso pessoas me cobrando e eu sem ter de onde tirar esse dinheiro , e danos matérias fora conta zerada cartão de 3 mil zerado e ainda assim quando recebi meu salário caiu na conta fui descontado o débito da fatura na qual não usei fui roubado e o débito da conta zerada liguei diversas vezes após a resposta negada agora mandaram eu fazer uma carta de próprio punho para ver se conseguem uma reanálise dos documentos, um descaso total ficam te transferindo de um setor para outro até que a ligação cai ou desligam e você tem que retornar e recomeçar o processo de transferência para conseguir uma explicação que nunca tem , se eu não tiver respostas irei atrás dos meus direitos de consumidor , vou acionar a TV Record e o direito de consumidor , processar por danos morais e matérias, super decepcionado com o Santander e com a seguradora zuriq.

Preciso de uma resposta ou entrarei um uma ação judicial contra santander e a zurich , absurdo esse descaso

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