Demora na Confirmação do pagamento

olá Sr.(a) Venho expressar a minha indignação referente a tal descaso cometido, pois foi feito a compra da passagem no site (quero passagem) no dia 15/04/2022 para o embarque no dia 16/04/2022 foi debitado da minha conta o valor, mas ate o momento ainda se encontra pendente a confirmação no site deles; a compra foi feita para minha prima vim a são paulo, pois ela tem assuntos de extrema importância para estar tratando, tentei contato via e-mail e nada, e os telefone para atendimento não estão aparecendo no site, o chat online deles diz que funciona das 9hrs as 18hrs de seg a sab, mas o mesmo não funciona para tais caso, da erro. gostaria que fosse resolvido ainda hoje dia 16/04/2022,antes do horário de embarque !