VENDA CASADA - Crediário Magalu e/ou Magazine Luiza

No dia sete de maio de 2022, realizei uma compra no crediário nas lojas do Magazine Luiza (Magalu), loja localizada no Shopping Dom Pedro (Campinas SP), o produtos adquiridos foram: colchão de casal e um ar condicionado portátil, nos valores de Colchão R$1.040,00 e Ar no valor de R$ 3.259,99. Este valor consta na NF emitida pela Loja entregue pelo entregador. Consultando o extrato de compra e lendo os contratos da Loja, percebi o seguinte problema: no dia dei uma entrada de 1.500,00 que foram aplicados a compra de Seguro Garantia Estendida, mas não solicitei e no dia disse, não quero seguro e nenhum tipo de produtos de sorteio, por que vocês têm essa prática abusiva, constrangidos afirmaram não há seguro, fique tranquilo. Pois bem, no extrato do aplicativo aparece que a entrada não foi usada para abater juros e valor menor da parcela e sim para pagar a vista o valor do seguro de R $1.283,07. Entrei em contato com a Central por duas vezes e o mesmo afirmou que isso havia ocorrido, que eu paguei com o débito o valor do seguro supracitado. Foi me orientado que retornasse a loja e pedisse o cancelamento dentro do prazo de 7 dias que haveria o estorno imediato. Então no dia 09 novamente me dirigi ao estabelecimento e fui mal atendido, umas desculpas de erros, e mais confusão e evasão da solução e afirmaram que não poderia devolver que teria que devolver os produtos e teria que refazer uma nova compra e nova simulação, foi feito a simulação o valor passou para 12 x de 450 mais caro do que com o seguro e ainda não foi aprovado porque já tinha feito uma compra e usado meu score de poder de compra. Revoltado e sem solução voltei para casa sem solução e com um carnê de 12x parcelas sem abatimento da minha entrada e com um seguro o qual não contratei. Contudo, o caso não foi solucionado. Assim, solicito a devolução dos valores pagos ao seguro e que haja atualização dos valores devidos do crediário conforme apresentado e solicitado ao gerente e vendedora. Aguardo resposta por escrito. Atenciosamente,

A Empresa Magazine Luiza, entrou em contato, oferecendo a seguinte solução, abatimento do valor pago nas mensalidades reajustando o carne, porém nota-se que o valor do seguro não estornado integralmente e o valor de troco refere-se a diferença do valor da entrada aplicada ao abatimento inicial, onde deixa de estornar o valor aplicado ao seguro de 1.283,07. Como citado anteriormente e legal, sendo assim solicito o extorno do valor pago ao seguro não contratado e a diferença deverá ser disponibilizada ao abatimento considerando a entrada dos produtos.

Franca, 18 de maio de 2022. Reclamação: CPTBR01520581-09 MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte: Síntese da Reclamação: O reclamante, Leandro, relata que no dia 07/05/2022 realizou o pedido sob número 774423405, onde adquiriu um AR CONDICIONADO PORTATIL BAC11000F3 BRANCO 110V e um serviço de Garantia Estendida, o qual foi solicitado o cancelamento do seguro e o valor não foi restituído em sua totalidade, visto que a parte paga no débito, não foi devolvida ao consumidor. Assim, requereu o cancelamento e negociação do carne. Esclarecimentos: Verificamos que acionamos a filial responsável pela venda e fomos informados que o consumidor poderia ir até a mesma para poder realizar a retirada do valor de R$342,78 e assim, o novo valor da parcela será de R$265,19, visto que foi abatido o valor total de R$940,29. Insta salientar que realizamos contato com o consumidor nos dias 16/05 e 17/05 por ligação e por e-mail para prestar os devidos esclarecimentos, conforme segue em anexo. Julgando ter prestado os devidos esclarecimentos, o Magazine Luiza se coloca à disposição desse órgão para outras informações que se fizerem necessárias. Atenciosamente, MAGAZINE LUIZA S/A -- Fernanda Operações Especiais Procon Magalu [magalu] [s:sites.google.com/a/magazineluiza.com.br/assinaturaemail/_/rsrc/1526325775857/home/assinatura_oficial.png] '˜Esta mensagem é direcionada apenas para os endereços constantes no cabeçalho inicial. Se voce não está listado nos endereços constantes no cabeçalho, pedimos-lhe que desconsidere completamente o conteúdo dessa mensagem e cuja cópia, encaminhamento e/ou execução das ações citadas estão imediatamente anuladas e proibidas'. '˜Apesar do Magazine Luiza tomar todas as precauções razoáveis para assegurar que nenhum vírus esteja presente nesse e-mail, a empresa não poderá aceitar a responsabilidade por quaisquer perdas ou danos causados por esse e-mail ou por seus anexos'.