Cancelar pre matrícula

O atendimento eletrônico (URA) informa que o atendimento dos alunos da modalidade EAD deve ser somente através do polo, e enseguida a ligação e encerrada. O artigo 49 do CDC e claro quanto a isso, e o entendimento dos tribunais e que o prazo começa a contar 7 dias após o recebimento do produto ou serviço e não da compra. "Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio." No dia 10/05/2022 solicitei o cancelamento e novamente nada foi feito ( por telefone me informaram que teria que efetuar o pagamento da mensalidade). No dia 13/02/2022 solicitei novamente o cancelamento e a responsável pelo polo me informou que devido o prazo o cancelamento não poderia ser feito, teria que ser efetuado o trancamento da matricula. Na mesma data solicitei o trancamento da matricula e novamente estou tendo dificuldade em realizar o procedimento. Não consigo entrar em contato com as pessoas do polo e outra eu não assinei o contrato então se eu não tenho condição financeira para pagar eles não podem nos obrigar a pagar multa. Vale lembrar que neste período efetuei pagamento de pré matricula 1° valor 59,00 No AVA (sistema da faculdade, não tem opção de cancelamento nem trancamento de matricula), a lei e clara quanto a isso, a empresa tem que fornecer a mesma facilidade para cancelamento do produto ou serviço, ou seja se a aquisição foi efetuada pela internet, o cancelamento também tem que ser pela internet. Vale lembrar que tenho todas as mensagens e conversas por WhatsApp com a responsável pelo polo. Onde consta todas as datas. Lembrando que não assinei o contrato de prestação de serviço no site.