Compramos uma Cama e Chegou Outra

Fomos até a Loja da Castor no dia 20/04/2022, compramos uma cama de alto padrão no modelo VITAL GEL, recebemos a cama no dia 09/05/2022 e notamos no ato da entrega que a mesma estava com o box "rasgado", no mesmo momento o entregador entrou em contato com dono da empresa e passou telefone para conversar com minha esposa, no mesmo momento já informamos que não queríamos ficar com a cama, pois queríamos solicitar a troca do mesmo, o dono se negou a levar a cama de volta e nos informou que faria a troca da mesma em 30 dias. Após isso, também percebemos que o colchão é menor que o próprio box e que se trata de produtos TOTALMENTE DIFERENTES do que vimos na loja. Voltamos a entrar em contato, informando sobre o colchão que veio diferente também e ele nos passou que o colchão que chegou para nós se trata de um novo modelo, mas não foi o que compramos. Solicitamos o reembolso, e depois disso o atendente não nos responde mais e ignorou todas ligações e mensagens.