123MILHAS PROMETEU E NÃO CUMPRIU

Comprei em pedido B36-N1L-V-22 de 01/01/2022 passagens pela 123milhas para mim, minha esposa e meu filho, com vôo previsto para SP-Maceió e Maceió-SP: Guarulhos-Maceió 11/01/2022 09:30 | GOL MCZ Maceió-Guarulhos 18/01/2022 21:20 | LATAM Isto porque perdi vôos previstos pela Itapemirim que faliu. Eu, minha esposa e meu filho pegamos COVID19 em Búzios (onde estávamos no dia do pedido da 123milhas) e demos entrada no processo de cancelamento e devolução, tendo em vista que estávamos com doença contagiosa e não poderíamos viajar. Enviamos os laudos médicos, documentos e atestado. Somente em 18/03/2022 recebemos email da 123milhas, prometendo que o depósito seria efetuado em até 7 dias: "Resposta Por E-mail (Sheyla Pereira Dias) (18/03/2022 12:58) Olá José , bom dia! Como vai? Já foi dado início ao processo de devolução do valor, que constará em até 7 dias na conta bancária do titular pagante." Depois disto, não recebi a prometida devolução, nem resposta da 123milhas. Solicitamos urgentes providências. Temos outra devolução pendente (R$ 3.221.99) com esta empresa (Incidente 210706-012676 pedido W4P-J8B-D21), com prazo de devolução até 20/07/2022, referente a pedido feito pela minha esposa Jocelí O P. Precisamos viajar para Maceió em julho/2022. Se a empresa tiver voo direto de SP - Maceió, saída 18/07, volta 24/07, podemos negociar. Caso contrário, iremos ao PROCON em poucos dias.