Não consigo devolver o produto e ter o reembolso.

Primeiro, comprei um produto no dia 19 de maio, no mesmo dia solicitei pra cancelar a compra, recebi até um email dizendo que estava em andamento o cancelamento. Não deu certo. Enviaram o pedido mesmo assim e tive que receber em casa. Chegou no dia 23 de maio e desde então (dia 26/05) eu não consegui devolver. Aparece que: desculpe, não podemos atender à sua solicitação. por favor, confira se o seu pedido está de acordo com a nossa política de trocas e devoluções. se tiver dúvida, entre em contato com a gente. Já tentei de tudo e nada resolve, liguei pra lá e dizem que não meu pedido não tá possibilitado de trocar, o site em si é um tremendo desastre. Só quero meu dinheiro de volta. O número do pedido é 02-949160995.

Boa tarde! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Obs.: por favor para as próximas notificações, direcionar somente para Procon [email protected] Adrielly Moura Auxiliar Administrativo Time de Relacionamento LOREM Produtos and Serviços Telefone: (11) 4003-2363 - Ramal: 51692 [email protected] [cid:[email protected]] Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital