Não tive acesso a plataforma de estudo

Em 2015 eu fiz o processo seletivo na Faculdade Estácio de Sá no polo de São Bernardo do Campo para o curso de Pedagogia EAD. Após aprovação, recebi acesso à plataforma área do aluno, porém não aparecia nada, nenhuma disciplina. Entrei em contato, enviei e-mail e nada. Já havia pago a primeira mensalidade e o valor do material didático que nunca me foi enviado. Pelo tempo de espera eu já havia perdido muitas aulas, então enviei outro e-mail alertando que se não disponibilizasse o meu acesso eu iria parar e procurar outra faculdade. Não me responderam e assim eu fiz. Nunca recebi uma cobrança dessa faculdade e agora depois de anos, eles simplesmente colocaram meu nome no SERASA Origem da dívida: FACULDADE ESTACIO II Tipo de dívida: FACULDADE ESTACIO II - EAD SÃO BERNARDO DO CAMPO | GRADUAÇÃO | PEDAGOGIA | MENSALIDADE | CENTRO UNIVERSITÁRIO ESTÁCIO DE RIBEIRÃO PRETO Número do contrato: 201502499291-1 Data da dívida: 04/05/2015 Valor original da dívida: R$ 1.424,15 Valor atual da dívida: R$ 1.424,15 Fiz um contato com eles, e me disseram que como na época eu não tranquei a matrícula, é considerado abandono e a Faculdade pode sim me cobrar. Não tenho a mínima condição de pagar esse valor e mesmo que fosse R$1,00 eu não acho justo, pois paguei matricula, material didático e primeira mensalidade e nunca tive acesso à plataforma, não porque não quis estudar, mas sim porque a faculdade não me deu o respaldo que deveria. Como podemos resolver essa questão para que meu nome não continue negativado? Certa de poder contar com a sua ajuda, agradeço desde já. Luciana Oliveira Domingues