Voos Cancelados e estorno não realizado

Em 30/06/19 comprei 2 bilhetes para viajar para Portugal através desta empresa Viajanet, para as datas de ida 24/05/20 pela Lufthansa Air Line pelo valor total de R$ 5185,12, e que a uma semana do voo, estes foram cancelados pela Lufthansa devido a pandemia. A Viajanet me sugeriu na época fazer a remarcação dos voos, e o fiz por um valor adicional de R$ 964,42, para voo de ida em 06/04/20 pela mesma empresa Lufthansa, que também em 28/03/220 cancelou os voos devido a pandemia. Então fiz a opção de cancelar de vez a viajem, e receber os valores pagos em até 12 meses, conforme decreto presidencial, mas não é o que aconteceu. Já se passarm mais de 14 meses, e quando entro em contato, me pedem conta bancária, diz para aguardar mais um pouco, e vão enrolando, e não sei até quando. Os valores somam R$ 6.149,54, e como aposentado e com mais de 70 anos, esse valor me faz falta. No aguardo e esperando uma solução para o caso, agradeço.