Morosidade, descaso e irresponsabilidade

Minha ex-exposa solicitou agendamento de averbação de divórcio dia 11 de maio via email e anexando os documentos necessários. O prazo em geral para isto nos cartórios é de 5 dias. Somente no dia 21 de maio, dez dias depois, responderam solicitando "Documentação eletrônica completa". Não explicaram o que significava isso e só depois de telefonemas e busca de atendimento via whatsapp informaram via telefone que faltava uma assinatura. Olhei os documentos e uma das 5 páginas estava sem o carimbo e assinatura eletrônica (a xerox cortou). No dia 24 de maio foi reenviado com tal assinatura. Somente dia 26, depois de nova pressão via whatsapp e telefone, responderam dizendo que era um código que faltava nos documentos, abaixo da assinatura eletrônica... No dia 30 de maio foi enviado novamente a documentação com o referido código. Foi, desde o início, solicitado urgência, pois estou adquirindo um imóvel e preciso do documento para concluir a compra. O Cartório tem um péssimo atendimento (averbação apenas por um email que demora dias para responder, atendimento telefônico que nada resolve, atendimento no whatsapp que nada resolve). Fazem o jogo burocrático de dizer que isso é com "o setor responsável" e enrolam. O setor responsável é muito "irresponsável", não só pela demora, mas por não fornecer informações adequadas (por exemplo, desde a primeira mensagem já deveriam ter esclarecido qual era o problema com a documentação, que era um código que faltava, foi preciso 5 mensagens de email, 4 telefonemas e 3 conversas em whatsapp para finalmente explicarem qual era o problema). Uma das desculpas é que há "grande demanda". Ora, então contratem mais funcionários ou fechem as portas se não dão conta da demanda. Os usuários não podem ser prejudicados por irresponsabilidade, incompetência e morosidade do cartório.