Propaganda enganosa

Entrei em contato com a empresa, devido a uma pesquisa sobre redução de juros abusivos que fiz pela internet e peguei o número para tirar minhas dúvidas e logo foram super atenciosos, prestativos e rápidos, ficavam me ligando toda hora pra fechar o negocio alegando que tinham um prazo com o Bacem. Por fim acabei fechando e paguei a taxa de adesão de 1.800,00 com a promessa que era valor único referente aos serviços deles. Depois disso quem me procurou foi o departamento jurídico uma pessoa chamada Cida dizendo que meu processo já estava com eles e que eu precisava pagar mais 1.700,00 referente ao laudo pericial pois tinha direito a restituição além da redução das parcelas e que o serviço era 100% garantido e que, o prazo para conclusão era de 10 a 20 dias úteis a partir da data de pagamento do laudo que foi pago no dia 29/04/22. Deixei de pagar a parcela do meu carro pra pagar esse laudo e sempre perguntava o andamento e, além da demora nas respostas, na maioria das vezes com mais de 2 dias, a única coisa que eles falavam é que estava "aguardando movimentação" e que me falariam o andamento. Pois bem, o prazo terminou, não tive resposta e o prazo de 45 dias tbm que eles me garantiram que iam resolver tbm já se inspiraram, nunca vi nem cópia desse laudo, essa AVT PRIME não me da nenhuma resposta e simplesmente ignoram todas as minhas mensagens. E agora estou com mais dívidas com relação ao carro, com o banco me fazendo mais de 20 ligações por dia, me importunando no trabalho com email para pagar ou refinanciar meu carro e essa empresa AVT PRIME não tem profissionalismo e muito menos respeito para com quem fecha com eles. Me sinto em prejuízo, lesada com meu psicológico abalado, sem dormir direito pois, contratei esse serviço na esperança de reduzir minhas despesas mais, acabei trazendo muito mais problemas e despesas pra mim por ter pagado por um serviço que não foi feito e o tratamento mais desrespeitoso que já tive na minha vida. Já solicitei o cancelamento do serviço e a devolução do meu dinheiro mas, eles se recusam a me devolver mesmo não tendo feito nada do serviço que contratei. Disseram que se eu quiser desistir eles param porém, reafirmaram várias vezes que não devolvem o meu dinheiro.