Decisão equivocada do Mercado Livre poderá causar demissão em grupo de empresas paulista.

Suspenderam todas as minhas contas por um engano da plataforma. Sou vendedor no Mercado Livre e duas de minhas empresas são sustentadas por nossas vendas no marketplace em questão, para que possa localizar o CNPJ de uma delas é: 08.986.272/0001-14, vendemos artigos de tabacaria, utensílios domésticos e peças automotivas. Porém na última sexta-feira, dia 03/06/2022, um anúncio nosso de narguile 2 saídas, produto que é permitido a venda na plataforma e possuí grandes vendedores do mesmo, foi derrubado com a acusação do Mercado Livre de se tratar de um produto ilícito, porém o mesmo se enquadra na política de vendas e cadastro da plataforma. Nossa empresa jamais trabalhou com ilegalidades, todos os produtos possuem nota fiscal e procedência à disposição para qualquer comprovação junto à plataforma, informamos ainda que parte dos produtos comercializados são fabricados por alguma empresa de nosso grupo ou ainda adquiridos através de importação própria, além de que nossas empresas são detentoras de 7 marcas próprias registradas junto ao INPI, órgão governamental fiscalizador de marcas e patentes brasileiras, inclusive o produto em questão do qual o Mercado Livre se equivocou faz parte do portifólio de produtos de uma de nossas marcas próprias. A análise errada do anúncio gerou a suspensão permanente de todas as nossas contas com o Mercado Livre, contando com contas de classificação Mercado Líder e Mercado Líder Gold, e inclusive minha conta pessoal cadastrada em meu CPF da qual nunca foi usada para venda de produto algum. Como todas as contas foram suspensas, não possuo um meio de contato com a empresa Mercado Livre para solicitar uma reanalise e assim esclarecer o mal-entendido, visto que o produto em questão como já citado é liberado a venda na plataforma, bem como pode ser vendido também em qualquer estabelecimento de porta aberta e não têm restrição alguma de venda pela lei, ou seja, o produto não tem qualquer relação com o que o Mercado Livre nos acusou de vender. O não esclarecimento desse mal-entendido poderá acarretar à demissão em massa de nossos funcionários responsáveis pela operação das empresas lesadas pela atitude do Mercado Livre, atitude essa de suspensão das contas e consequentemente das vendas, pois dessa forma bloqueou a principal fonte de renda das mesmas, o que gera um impacto muito forte em nosso faturamento. Tal acusação além de ser muito séria, não é cabível por ser um simples narguile, configurando assim uma análise extremamente errada da equipe Meli, portanto causando danos morais tanto à mim dono do grupo de empresas, quanto à nossos funcionários que poderão perder seus empregos e ficarem sem seu sustento em um momento tão complicado para o nosso país. Acredito na seriedade do Mercado Livre e tenho certeza que ao receber este, analisará o caso com brevidade e constatará o equívoco, verificando que foi apenas um engano da plataforma, jamais infringimos política alguma da mesma durante esses mais de 5 anos do qual nossas empresas são parceiras, e possuímos grande reputação na plataforma, com baixíssimos índices de reclamações, mediações e devoluções, todas as empresas registradas em nosso grupo sempre tiveram posicionamento ilibado com relação à todas as regras do Mercado Livre, bem como às legislações brasileiras. A acusação a qual o Mercado Livre está fazendo e se baseando para justificar a suspensão permanentemente do faturamento das empresas, além de estar completamente equivocada, compromete o Mercado Livre em estar indiretamente acusando criminalmente eu e todos os nossos colaboradores. Uma notificação extrajudicial já foi enviada ainda ontem ao Mercado Livre, segue anexa aqui também, da qual a mesma confirma a integridade de todas as nossas empresas e colaboradores, também podemos fornecer qualquer documentação necessária para comprovar a seriedade de qualquer empresa ou produto comercializado por nossas empresas. Aguardo retorno.

Sua solicitação (193080) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Geovanna (Mercado Livre) 6 de jun. de 2022 09:07 BRT -------------------------------------------------------------- Olá, Wagner! Bom dia. Sou Geovanna, serei a responsável pelo seu atendimento aqui no Mercado Livre para sanar todas suas dúvidas. Recebemos o seu pedido de ajuda via Proteste, referente ao acesso de sua conta. Informamos que não há necessidade da abertura de um novo protocolo, pois já estamos verificando o seu caso com prioridade. Encaminhamos para análise da nossa equipe especializada. Breve lhe daremos um retorno. Voce pode acompanhar sua solicitação na plataforma Proteste por meio dos protocolos CPTBR01536294-08, visto que nosso protocolo interno é 178324326. Até breve! Geovanna Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Juridico 4 de jun. de 2022 20:17 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [MMMZ2E-3PGK]

Bom dia Geovanna, agradeço desde já pela atenção. Qual seria a previsão de tempo para retorno das contas? Visto que é muito claro constatar que foi um erro da plataforma e tal erro paralisou por completo o faturamento de duas empresas nossas. Assim que você me respondeu, já solicitei que passem uma circular para os nossos colaboradores informando que já obtivemos um contato com o Mercado Livre, e que tão logo nossos colaboradores retornarão aos seus postos de trabalho, afim de deixa-los mais confortados. Acredito na responsabilidade e seriedade da empresa Mercado Livre para resolver o equivoco o quanto antes. Aguardo retorno.

Sua solicitação (193080) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Geovanna (Mercado Livre) 6 de jun. de 2022 10:49 BRT Olá, Wagner. Informo que já estamos verificando o seu caso com prioridade, e o encaminhamos para análise da nossa equipe especializada. O prazo para um posicionamento é de 3 á 5 dias úteis, este tempo é necessário para termos uma resposta ainda mais efetiva. Como o seu caso está em consulta com a área responsável, caso nos responda não conseguiremos visualizar suas mensagens, por isso peço que aguarde o retorno do nosso contato. Até logo! Geovanna Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Geovanna (Mercado Livre) 6 de jun. de 2022 09:07 BRT -------------------------------------------------------------- Olá, Wagner! Bom dia. Sou Geovanna, serei a responsável pelo seu atendimento aqui no Mercado Livre para sanar todas suas dúvidas. Recebemos o seu pedido de ajuda via Proteste, referente ao acesso de sua conta. Informamos que não há necessidade da abertura de um novo protocolo, pois já estamos verificando o seu caso com prioridade. Encaminhamos para análise da nossa equipe especializada. Breve lhe daremos um retorno. Voce pode acompanhar sua solicitação na plataforma Proteste por meio dos protocolos CPTBR01536294-08, visto que nosso protocolo interno é 178324326. Até breve! Geovanna Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Juridico 4 de jun. de 2022 20:17 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [MMMZ2E-3PGK]

Sua solicitação (193080) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Geovanna (Mercado Livre) 7 de jun. de 2022 14:07 BRT ---------------------------------------------------------- Olá, Wagner. Agradecemos por aguardar nosso retorno. Após análise concluímos o seu atendimento, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01536294-08, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 178324326. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Geovanna Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Geovanna (Mercado Livre) 6 de jun. de 2022 10:49 BRT Olá, Wagner. Informo que já estamos verificando o seu caso com prioridade, e o encaminhamos para análise da nossa equipe especializada. O prazo para um posicionamento é de 3 á 5 dias úteis, este tempo é necessário para termos uma resposta ainda mais efetiva. Como o seu caso está em consulta com a área responsável, caso nos responda não conseguiremos visualizar suas mensagens, por isso peço que aguarde o retorno do nosso contato. Até logo! Geovanna Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Geovanna (Mercado Livre) 6 de jun. de 2022 09:07 BRT -------------------------------------------------------------- Olá, Wagner! Bom dia. Sou Geovanna, serei a responsável pelo seu atendimento aqui no Mercado Livre para sanar todas suas dúvidas. Recebemos o seu pedido de ajuda via Proteste, referente ao acesso de sua conta. Informamos que não há necessidade da abertura de um novo protocolo, pois já estamos verificando o seu caso com prioridade. Encaminhamos para análise da nossa equipe especializada. Breve lhe daremos um retorno. Voce pode acompanhar sua solicitação na plataforma Proteste por meio dos protocolos CPTBR01536294-08, visto que nosso protocolo interno é 178324326. Até breve! Geovanna Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Juridico 4 de jun. de 2022 20:17 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [MMMZ2E-3PGK]