Meu produto foi entregue a uma pessoa desconhecida

Fiz a compra junto a Kabum de um par de fones de ouvido bluetoth da motorola modelo vervebud 120 no dia 26/05/2022 pedido 29305074 com entrega pela azul cargo express n° 577-84769613 No dia 28/05/2022 chegou em meu email e foi atualizado no sistema da kabum em seu site que havia sido feita a entrega, mas eu não recebi o produto, no mesmo dia foi enviado email para a kabum informando o ocorrido, fui respondido no dia 30/05/2022 pela kabum que seria averiguando com a azul sobre a entrega do produto, tbm entrei em contato com a azul protocolo AZ156904364 infromando o ocorrido, foi aberto processo de acareação com o entregador que veio aqui no sábado dia 04/06 aonde o entregador fez a acareação e viu que entregou a uma pessoa desconhecida, no dia 07 recebi ligação e email da azul formalizando a finalização do chamado AZ156904364 de acareação e me informando que agora eu deveria averiguar com a kabum o envio de novo produto ou estorno, enquanto isso na kabum, hoje dia 08/06 nada mudou, segue com o setor de averiguação desde 28/05, só recebo respostas automaticas por email, telefone e chat de que esta sendo averiguado e que é para eu esperar, não tem nenhuma alteração junto a kabum, não desejo estorno, desejo receber o produto pelo qual paguei.

Prezados (as), bom dia! Segue, em anexo, resposta à reclamação. Permanecemos à disposição. Atenciosamente, [s:/ublicidades.kabum.com.br/assinatura/kabum/left.gif] Letícia Negrucci Euphrosino Jurídico Kabum S/A [email protected] +5519 2113-8250 kabum.com.br Em qua., 8 de jun. de 2022 às 15:10, escreveu:AVISO LEGAL: As informações e arquivos anexos a este e-mail são confidenciais e destinados única e exclusivamente às pessoas ou entidades a quem se destinam, sendo proibido o envio destes a terceiros sem a autorização da empresa KABUM!. Caso tenha recebido este e-mail por equívoco, por favor, informe imediatamente o remetente e apague a mensagem, os documentos e arquivos anexos sem os ler, copiar, gravar,distribuir, divulgar e/ou fazer qualquer outro uso do conteúdo, sob pena de infração legal.