Garantia negada

KaBuM - Protocolo 2693223220520 iniciado 20/05/22 Placa mãe com problema na BIOS impossibilitando gerar vídeo no monitor e também causando desligamentos no computador a placa foi enviada para a garantia. Kabum se negou a dar a garantia pois disse que tinha pasta termica no socket do processador. No processo de rma foi enviadas fotos como pedido pela empresa Kabum. Pedi que checassem as fotos que foram enviadas pois não estava com o socket sujo como informado. Mesmo que o problema não fosse no processador/socket e sim na bios, eles se negaram a dar a garantia mesmo o problema sendo outro. Liguei e falei com um atendente, o mesmo viu que a foto enviada pelo técnico divergia com a foto que eu tinha enviado no processo de garantia e me prometeu que a placa mesmo assim passaria pelo processo de garantia e que eu receberia respostas em poucas horas dia 06/06/22. Não tive resposta da Kabum e simplesmente eles enviaram a placa mãe de volta e me falaram que se a placa fosse enviada novamente eu teria o rma negado novamente. Uma placa na época com 3 meses e meio de comprada. Perdi o tempo de garantia restante e ainda saí no prejuiso do equipamento. Antes de enviar a placa para a garantia ainda gastei dinheiro comprando outras peças para fazer o teste do computador tais como, memória ddr4, fonte de alimentação e também gastei dinheiro para mandar testar minha placa de vídeo. Em conseguencia disso tudo estou sem trabalhar pois uso o computador para criar matrizes de bordado para o ateliê da minha mãe. Assim resultando um prejuizo ainda maior.

Prezado Consumidor, boa tarde! Segue, em anexo, resposta à reclamação. Permanecemos à disposição. Atenciosamente, [s:/ublicidades.kabum.com.br/assinatura/kabum/left.gif] Letícia Negrucci Euphrosino Jurídico Kabum S/A [email protected] +5519 2113-8250 kabum.com.br Em ter., 14 de jun. de 2022 às 10:10, escreveu:AVISO LEGAL: As informações e arquivos anexos a este e-mail são confidenciais e destinados única e exclusivamente às pessoas ou entidades a quem se destinam, sendo proibido o envio destes a terceiros sem a autorização da empresa KABUM!. Caso tenha recebido este e-mail por equívoco, por favor, informe imediatamente o remetente e apague a mensagem, os documentos e arquivos anexos sem os ler, copiar, gravar,distribuir, divulgar e/ou fazer qualquer outro uso do conteúdo, sob pena de infração legal.