Cobrança indevida

Olá. Nos meses de fev, mar e abr deste ano, a editora Abril, me cobrou R$9,95 a mais nas faturas destes 3 meses consecutivos. Diversos contatos telefônicos form feitos e trocas de e-mails em vão. Foram criados os protocolos: ,900288703223, 900288735398, 900288804639, 900289215976, 900289371582 e 900289430397, sem resolução alguma. E o último contato por e-mail, foi dito que não há um prazo de devolução. Não querem depositar na minha conta corrente e nem realizar o estorno no cartão de crédito. Simplesmente, informam que não há prazo para reaver estes R$29,85. Sou cliente da editora abril desde 1988 e trata-se de um descaso. Sendo que se eu devesse esse valor, esse valor seria cobrado com juros. Espero ser ressarcida da mesma forma.

Prezados, Em resposta à manifestação do consumidor, anexar carta com as providencias tomadas. Permanecemos à disposição. Atenciosamente, Abril Comunicações S.A. ---------- Forwarded message --------- _____ AVISO LEGAL: Esta mensagem e arquivos podem conter informações confidenciais e ou legalmente protegidas. Caso tenha recebido por engano, favor devolve-la ao remetente e eliminá-la do seu sistema, não divulgando ou utilizando a totalidade ou parte desta mensagem ou dos documentos a ela anexados. _____ A V I S O As informações contidas na mensagem eletrônica acima e quaisquer anexos destinam-se exclusivamente para o uso do destinatário, e sua confidencialidade é protegida nos termos da lei. Caso voce não seja o destinatário desta mensagem, notifique o remetente e exclua-a imediatamente, não a encaminhe em nenhuma hipótese. É estritamente proibido o uso não autorizado, cópia ou divulgação das informações contidas nesse e-mail. Todos os colaboradores da ATMA Participações S.A. e suas Controladas, fornecedores e/ou clientes, que possuam acesso às informações e/ ou ambientes da ATMA e suas Controladas devem tratar as informações seguindo os TERMOS DAS POLaTICAS _____ AVISO LEGAL: Esta mensagem e arquivos podem conter informações confidenciais e ou legalmente protegidas. Caso tenha recebido por engano, favor devolve-la ao remetente e eliminá-la do seu sistema, não divulgando ou utilizando a totalidade ou parte desta mensagem ou dos documentos a ela anexados. _____

Olá! Vocês responderam minha reclamação na PROTESTE pedindo para anexar carta com as providências que foram tomadas, mas nenhuma providência foi tomada, só me disseram que não há prazo para devolução do dinheiro. Isso é providência?

Prezados, Em resposta à manifestação do consumidor, anexar carta com as providencias tomadas. Permanecemos à disposição. Atenciosamente, Abril Comunicações S.A ---------- Forwarded message --------- _____ AVISO LEGAL: Esta mensagem e arquivos podem conter informações confidenciais e ou legalmente protegidas. Caso tenha recebido por engano, favor devolve-la ao remetente e eliminá-la do seu sistema, não divulgando ou utilizando a totalidade ou parte desta mensagem ou dos documentos a ela anexados. _____ A V I S O As informações contidas na mensagem eletrônica acima e quaisquer anexos destinam-se exclusivamente para o uso do destinatário, e sua confidencialidade é protegida nos termos da lei. Caso voce não seja o destinatário desta mensagem, notifique o remetente e exclua-a imediatamente, não a encaminhe em nenhuma hipótese. É estritamente proibido o uso não autorizado, cópia ou divulgação das informações contidas nesse e-mail. Todos os colaboradores da ATMA Participações S.A. e suas Controladas, fornecedores e/ou clientes, que possuam acesso às informações e/ ou ambientes da ATMA e suas Controladas devem tratar as informações seguindo os TERMOS DAS POLaTICAS _____ AVISO LEGAL: Esta mensagem e arquivos podem conter informações confidenciais e ou legalmente protegidas. Caso tenha recebido por engano, favor devolve-la ao remetente e eliminá-la do seu sistema, não divulgando ou utilizando a totalidade ou parte desta mensagem ou dos documentos a ela anexados. _____