Compra contestada

Banco iti do Itaú. Apareceu uma compra no valor de 2.681,13 dia 15 de março, a compra foi efetuada e minutos após cancelada. Mas o valor não apareceu em minha conta. Contestei a compra com o Iti, o mesmo me enrola tem 2 meses, quase 3, e nada resolveu. Ocorrência 880405529

São Paulo, 1 de Julho de 2022. VANDELIO DE OLIVEIRA CAMPOS [email protected] Ao Proteste N.° da FQ 890538782 FA n° 1406987603 Primeiramente, agradecemos a oportunidade de analisar a sua solicitação e prestar os esclarecimentos. Localizamos o seu cadastro na plataforma iti, de número 0500/003481226-3 criada em 30.11.2020 e que consta ativa. Verificamos que voce se refere a despesa realizada com o Cartão Virtual da conta iti, no dia 15.03.2022 no valor de R$ 2.681,13 que foi cancelada, contudo não ocorreu a devolução do valor em sua conta. Informamos que permanecemos em analise, desta forma, solicitamos que aguarde novo retorno com posicionamento final. Localizamos o contato mencionado em sua reclamação e lamentamos se o atendimento prestado não tenha atendido a suas expectativas e afirmamos que seu relato servirá para aprimorar nossos serviços. Ressaltamos que temos tomado todas as ações necessárias para elevar a qualidade dos serviços que prestamos aos nossos clientes e, em casos de insatisfações, procedemos com a apuração do ocorrido para que as providencias necessárias sejam tomadas. Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter auxiliado com os esclarecimentos prestados. Temos o compromisso com a satisfação dos nossos clientes e trabalhamos de forma contínua na análise das demandas para identificar oportunidades de melhorias em nossos processos, produtos e serviços. Esclarecidos os fatos, solicitamos a este respeitável Órgão o encerramento desta notificação. Atenciosamente, Itaú Unibanco S/A CANAIS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: Nos canais digitais: Chat: acesse o seu perfil no app, selecione ajuda ajuda no chat Ou tire suas dúvidas pelo site iti.itau/ajuda ou no app, em acessar perfil ajuda Pelo telefone: Consultas, informações, reclamações e transações Capitais e regiões metropolitanas: 3003 6484 Outras regiões: 0800 200 0484 Para reclamações, cancelamentos e informações gerais, ligue para o SAC: SAC iti: 0800 720 3670 SAC iti deficiente auditivofala: 0800 722 1722 De segunda a sábado, 24h Não encontrou a solução que precisava? Fale com a Ouvidoria: Ouvidoria: 0800 720 3690 De segunda a sexta, das 9h às 18h ANEXOS: "Esta mensagem e reservada e sua divulgacao, distribuicao, reproducao ou qualquer forma de uso e proibida e depende de previa autorizacao desta instituicao. O remetente utiliza o correio eletronico no exercicio do seu trabalho ou em razao dele, eximindo esta instituicao de qualquer responsabilidade por utilizacao indevida. Se voce recebeu esta mensagem por engano, favor elimina-la imediatamente." "This message is reserved and its disclosure, distribution, reproduction or any other form of use is prohibited and shall depend upon previous proper authorization. The sender uses the electronic mail in the exercise of his/her work or by virtue thereof, and the institution takes no liability for its undue use. If you have received this e-mail by mistake, please delete it immediately."

Quero saber até quando vou ter que esperar? Já estamos indo pro 4 mês. Vou realmente ter que entrar com um processo e exigir a devolução em dobro como diz o CDC, e pedir danos morais e materiais? Meu prazo máximo é até dia 15/7, passou disso vou exigir o que falei acima. Peço uma data final para resolver isso.

São Paulo, 12 de Julho de 2022. VANDELIO DE OLIVEIRA CAMPOS [email protected] Ao PROTESTE N.º da FQ 892049637 FA n° 1406987603 Primeiramente, agradecemos a oportunidade de analisar a sua solicitação e prestar os esclarecimentos. Contatamos que o seu questionamento esta relacionado a seguinte despesa: Estabelecimento: TAM LINHAS A JJ MZGWHR Data: 15 de março de 2022 Valor: R$2.681,13 Cartao de Conta iti: Virtual Verificamos que esta relacionado a compra realizada com uso do Cartão Virtual de sua Conta iti e a despesa foi cancelada. No dia 02.07.2022 foi realizado o ajuste do valor questionado sendo creditado em sua conta iti. Pedimos desculpas e lamentamos que o atendimento prestado não tenha atendido às expectativas, ressaltamos que manifestações como esta são importantes para realinharmos nossos processos operacionais de atendimento e aprimorarmos a nossa plataforma. Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter auxiliado com os esclarecimentos prestados. Temos o compromisso com a satisfação dos nossos clientes e trabalhamos de forma contínua na análise das demandas para identificar oportunidades de melhorias em nossos processos, produtos e serviços. Esclarecidos os fatos, solicitamos a este respeitável Órgão o encerramento desta notificação. Atenciosamente, Itaú Unibanco S/A CANAIS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: Nos canais digitais: Chat: acesse o seu perfil no app, selecione ajuda ajuda no chat Ou tire suas dúvidas pelo site iti.itau/ajuda ou no app, em acessar perfil ajuda Pelo telefone: Consultas, informações, reclamações e transações Capitais e regiões metropolitanas: 3003 6484 Outras regiões: 0800 200 0484 Para reclamações, cancelamentos e informações gerais, ligue para o SAC: SAC iti: 0800 720 3670 SAC iti deficiente auditivofala: 0800 722 1722 De segunda a sábado, 24h Não encontrou a solução que precisava? Fale com a Ouvidoria: Ouvidoria: 0800 720 3690 De segunda a sexta, das 9h às 18h ANEXOS: "Esta mensagem e reservada e sua divulgacao, distribuicao, reproducao ou qualquer forma de uso e proibida e depende de previa autorizacao desta instituicao. O remetente utiliza o correio eletronico no exercicio do seu trabalho ou em razao dele, eximindo esta instituicao de qualquer responsabilidade por utilizacao indevida. Se voce recebeu esta mensagem por engano, favor elimina-la imediatamente." "This message is reserved and its disclosure, distribution, reproduction or any other form of use is prohibited and shall depend upon previous proper authorization. The sender uses the electronic mail in the exercise of his/her work or by virtue thereof, and the institution takes no liability for its undue use. If you have received this e-mail by mistake, please delete it immediately."