Não recebi meu produto

Olá. Gostaria de relatar um problema. Dia 17/06/2022 comprei um vídeo que ensina como ter restituição do cartão de crédito. Fiz a compra através do site da Braip. Me enviaram o recibo da compra e alguns outros PDFs que ensina como pagar corretamente uma dívida, e outros que ensinam como lidar com dinheiro corretamente. Mas o mais importante é o recall de cartão de crédito que não veio. Veio o recibo me indicando um site para pegar o arquivo. Acontece que no site não tem como conseguir este arquivo; recall de cartão. Enviei um 2 e-mails para o vendedor ([email protected]) e enviei uma reclamação para a Braip. Não tive resposta nem do vendedor, nem da Braip. Fiz uma reclamação no site do reclame aqui e obtive uma resposta da Braip, transcrito abaixo: "Olá Eduardo, tudo bem? Me chamo Magreteene, faço parte da Equipe de Suporte da Braip. A Braip é a plataforma que conecta os vendedores com os compradores, e ficamos responsáveis por processar os pagamentos. Portanto não somos responsáveis pela logística/entrega do produto. Dados adicionais de acesso ao produto podem ter sido enviado pelo vendedor em outro e-mail. Gentileza verifique em sua caixa de mensagens (spam, entrada, lixo etc...). Se você tiver alguma dúvida em relação ao produto adquirido, você pode obter mais detalhes com o Produtor diretamente pelo e-mail [email protected]. Aproveitamos para nos desculparmos pelos possíveis transtornos que venham a ser gerados. Estamos fazendo o possível para que tudo se resolva da melhor forma. Sempre que precisar nos colocamos a disposição pelo nosso canal de atendimento : [email protected]" Peço a o Proteste auxílio para que eu consiga esta compra ou ter o valor pago de volta, uma vez que não recebi o tal do recall do cartão. Obrigado