Produto defeituoso desde o inico da compra

Comprei um computador com a mix informática em Tramandaí/RS com a garantia de 1 ano. Desde que completou 3 meses de uso, o computador começou a representar falha, ou seja, ele liga e desliga ou simplesmente não liga mais. Eu tenho este computador há 2 anos e sempre estive com ele problemático. Eu levei mais de 6 vezes na assistência técnica da mix aonde comprei o computador e eles nunca resolvem, agora levei mais uma vez. Nunca me falaram o que era, e da última vez que levei o computador lá na assistência falaram-me que o meu processador tinha entrado em curto, por isso acontecia de ligar e desligar, além de cortarem o fio do LED do meu cooler e nem me avisaram. Não é perto da minha casa a MIX, e cada vez que tenho que ir lá tenho que pegar ônibus de ida e volta. Solicito a troca do computador por um igual ou o reembolso total da compra do meu produto. Além do meu computador estar estragado, já falaram para mim que eu que sou o culpado, ou seja, eu que estraguei o computador e eu não admito tal situação porque desde muito tempo estou atrás para solucionar esse meu problema que sempre volta. Quero uma solução imediatamente ou correrei atrás dos meus direitos.

Boa tarde, referente a reclamação com código de referencia: CPTBR01549740-68 analisamos em nosso sistema o cadastro referente ao CPF informado e constatamos os seguintes pontos: 1. Computador comprado na Data: 06/12/2019 a mesma tem vivência de 01 ANO e não se encontra mais em Garantia. 2. Conforme relatado na ordem de serviço 8566 com data de 08/03/2021, o computador em questão tiveram os seguintes problemas relatados mediante a abertura da ordem de serviço em loja: Sendo assim, a Mix Informática and Games volta a salientar que os defeitos relatados pelo cliente não coincidem com os problemas relatados em loja. 3. Referente as acusações do Cliente ‘’cortarem o fio do LED do meu cooler ‘’ entre outras são levianas e não coincidem com a prática de trabalha da Mix Informática and Games que está a 10 anos no mercado. 4. Em anexo está fotos do computador do cliente e o estado que se encontra na data presente em loja. Sendo assim respondo ao e-mail conforme solicitado, de maneira cujo o relatado pelo cliente não são verdadeiras e sempre foi prestado todo o atendimento ao cliente conforme estipulado pelo código de defesa do consumidor; Att.: Mix Informática and Games [s:i.pin.com/originals/52/ef/b4/52efb4dda828d25fbccd0422e7fc8d5d.png] Jonatan Grassi Cargo: Sócio Proprietário Fone: (51) 3684-3880(51) 98686-7387 Site: mixgamers.com.br