Não recebi o que comprei

Olá, gostaria de relatar o seguinte problema: No dia 13/06 através da loja virtual Americanas e pela empresa parceira Arkhamlivros fiz o pedido do livro "Stranger Fans" com o pagamento por cartão de crédito no valor total de R$ 91,89 sob o nro. 02-954465976. No dia 16/06 o pedido foi entregue em uma loja próxima de minha casa pois durante o dia não teria alguém em minha residência para receber o pedido. No dia 17/06 retirei meu pedido na loja e quando cheguei em casa e abri o pacote para minha surpresa o livro não era o que comprei mas sim um de nome "Através da minha janela". Em seguida acessei o site da Americanas para me informar como fazer a devolução e descobri que precisaria da nota fiscal do produto. No pacote não havia nota fiscal e no site este item estava desabilitado. Assim mesmo solicitei o cancelamento pelo site. Em 19/06 recebi um e-mail da Americanas dizendo que estavam dando andamento ao cancelamento. A nota fiscal continuava desabilitada no site e a livraria ainda não havia entrado em contato comigo. Em 20/06 entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Americanas e falei com Viviane, o atendimento sob o protocolo nro.322206201775198. A atendente afirmou que a livraria entraria em contato comigo em 1 dia útil, o que não ocorreu até agora. Mais uma vez acessei o site da Americanas e no chat deixei outra reclamação e a resposta automática é que dariam retorno até 28/06. Não acredito que isso ocorra pois depois que tudo isso começou pesquisei sobre a livraria e descobri que esta não é a primeira vez que agem desta forma. Me vejo então forçada a tentar outras formas de resolver este problema por isso procuro a ajuda do Proteste Já. A única coisa que desejo é devolver o livro errado e ter o reembolso do valor que paguei mas para isso preciso da nota fiscal. Obrigada pela atenção.

Boa tarde! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Adrielly Moura Auxiliar Administrativo Time de Relacionamento LOREM Produtos and Serviços Telefone: (11) 4003-2363 - Ramal: 51692 [email protected] [cid:[email protected]] Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. americanas sa Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. americanas sa

Boa noite. Agradeço pela atenção e sigo aguardando novas informações.

Boa tarde Caros, Segue em anexo a carta resposta referente a CPTBR01550539-91 promovida SIMONE CRISTINA DE BARROS. Permaneço a Disposição. Edna Oliveira Pereira Assistente de atendimento Especial 4003 – 2363 Ramal 31089 [email protected] Seg. à Sexta 8h as 17h48 [cid:[email protected]] Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. americanas sa