Negligência da empresa

A empresa em questão cortou o fornecimento de energia elétrica alegando falta de pagamento, porém minhas contas estão pagas. A negligência fica por conta da empresa estar ciente que houve um erro no sistema da própria mas não se posiciona no sentido de tomar uma providência, inclusive a má vontade no tocante ao atendimento e também da parte dos trabalhadores que estão em campo.

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Muito obrigada. Estou tomando as providências cabíveis.